Descubre cómo utilizar esta novedosa red social que funciona
como un tablero de anuncios para dar a conocer tu negocio y conseguir clientes.
Los empresarios, sobre todo aquellos emprendedores que
recién se lanzan en el mundo de las redes sociales, caen en el error de
cerrarse a las posibilidades. Es decir, se enfocan en crear cuentas para las
tres grandes (Facebook, Twitter y YouTube) olvidando por completo el inmenso
abanico de posibilidades que tiene Internet y estas plataformas.
Pinterest es
una de ellas. En palabras simples, se trata de una comunidad similar a Tumblr,
que funciona a manera de tablón de anuncios y donde las personas pueden subir
fotos, realizar collages y difundir sus imágenes mediante el método
instablogging.
De este modo, las empresas pueden utilizar Pinterest para subir fotos
de sus productos, por ejemplo, catálogos virtuales, entre otras cosas. Así, si
creas una red entorno a tu perfil, generarás interacción frecuente y feedbacks
que conseguirán fidelizar a tus seguidores con el mismo o incluso más poder que
lograrías en Facebook.
Éstas son las seis formas en las que puedes usar esta
red social en tu empresa:
Vender
El uso más obvio de Pinterest desde una
perspectiva de negocio es vender tus productos. Mediante la inclusión de una
imagen del producto y de su precio, se puede redirigir a los usuarios a tu
tienda online. La artesanía, accesorios, fotografías y artículos geek, son los
de mayor éxito para comerciar a través de esta red social. La clave está en
subir imágenes atractivas y conseguir atraer la atención de los usuarios.
Concursos
Otra utilidad tiene relación con los concursos de tu marca, lo que
se hace con bastante regularidad, promocionándolos tanto en Facebook como en
Twitter. Por ejemplo, puedes seleccionar una serie de fotos cargadas por los
usuarios y que sean ellos mismos quienes elijan a los mejores para recibir un
premio. Ello te ayudará a generar nuevos clientes. También, puedes pedirles que
publiquen en sus perfiles alguna imagen de tu producto y el que reciba más “me
gusta” o comentarios es el ganador.
Muéstrate
Sin importar el servicio que
prestes, Pinterest te permite mostrar todo lo que tú haces para que los
potenciales clientes te conozcan. Una peluquería, por ejemplo, puede mostrar
los distintos cortes de pelos que realiza o una marca de zapatos sus modelos.
La clave está en que elijas las mejores imágenes y las compartas con los usuarios,
si a éstos les gusta, la compartirán con sus amigos, por lo que también puede
convertirse en algo viral.
Ofrece descuentos y ofertas
Una fórmula probada en
las redes sociales y, por ende también en Pinterest, es el ofrecimiento de
descuentos exclusivos para cada cliente y ofertas de momento; ellos lo
apreciarán. Crea promociones o trivias exclusivas para tus seguidores, esto
motivará a conseguir nuevos clientes. Es importante que les des un porqué
seguirte: ya sea por las ofertas o por la gran calidad de tus imágenes.
Feedback
Uno de los principales beneficios de las plataformas virtuales es la
constante convivencia con los usuarios, quienes, en tiempo real, pueden
realizar quejas, consejos, propuestas de concursos o plantearte ciertas experiencias
que se presentan al consumir tus productos o servicios.
En el caso de lanzar un
nuevo producto al mercado, puedes darte el lujo de pedir la opinión previa de
tus seguidores que te dará un feedback importantísimo. Además, te conviene
revisar constantemente sus perfiles para ver a qué tipo de público te estás
dirigiendo y así generar mejores estrategias para llegar a ellos.
Organiza
eventos
Si vas a organizar un evento, ¿por qué no mandar una invitación del
mismo por Pinterest? Es una manera rápida para que los usuarios obtengan todos
los detalles de las próximas reuniones. El post también lo puedes realizar
publicando las fotos y los videos de esos momentos.
El 90% de los consumidores consideran que una recomendación
de un conocido es la forma más creíble de publicidad. El 93% de los consumidores en línea, esperan que las
empresas tengan presencia en las redes sociales.
Los aseguradores deben adaptarse a las redes sociales para
tener control en sus relaciones
con socios y clientes, explica Ernst &Young en su estudio “Social media in
insurance-how to interact better with your customers?” publicado en Julio del
2011.
Las redes sociales además de generar un contacto con clientes y empleados, son una base
importante para romper paradigmas en el sector asegurador.
De acuerdo al estudio realizado en Australia y Nueva Zelanda, la cadena de valor de los seguros ha
sido influenciada por las redes sociales, siendo el área de ventas la que más ha tenido que adaptarse.
“Anteriormente los consumidores tomaban decisiones basados
en hechos e información, con el Social Media ahora las decisiones se basan en
emociones más que en precio. Ese es el poder de las redes sociales.”
Cambios en los procesos derivados del Social Media
Otra influencia en la cadena de valor es en el proceso de
cobro de pólizas. Existían recursos que ayudaban al proceso como celulares y
fotografías. Con la influencia de las redes, los smartphones y la publicidad en
medios, se rompen estos paradigmas en los procesos de operación en el sector de
los Seguros.
De acuerdo a Paul Garrity experto en SAP y quien colaboró en
el estudio, la adopción de Social Media, debe estar dirigida por los
consumidores y no por la tecnología. Garrity sugiere contemplar tres aspectos
importantes:
1. Escuchar
a las redes
2. Participar
en Social Media
3. Incorporarla
a los procesos corporativos
La tendencia es encontrar y comparar
El 93% de los consumidores en línea, esperan que las empresas
tengan presencia en las redes sociales; ya no buscan información de seguros con
Brokers o consultores; sino que esperan encontrar y comparar lo que otros
consumidores y usuarios hacen en la red. El proceso final de compra estará
altamente relacionado con esta información.
El 90% de los consumidores consideran que una recomendación
de un conocido es la forma más creíble de publicidad. Los comentarios que se
generen alrededor de esta información, permitirán a los Aseguradores diseñar
productos.
Ventajas de escuchar a las redes:
• Diseñar
productos nuevos
• Incrementar
la calidad del servicio
• Desarrollar
aplicaciones para el cobro de pólizas, procesos y trámites de validez de
cualquier seguro.
El estudio concluye que el Social Media debe verse como una
herramienta que complemente las estrategias de negocio y mercado en el sector
de Seguros. Romper paradigmas, monitorear y adaptarse a esta nueva cadena de
valor en el mercado de las compañías aseguradoras.
El experto Jeff Bullas señala que los mensajes deben crear
una relación con el cliente sin olvidar impulsar la marca.
Hace 12 años surgió la primera red social de la historia,
Sixdegrees.com, y desde entonces el consumo de información en internet se
potenció miles de millones de veces gracias a estas plataformas que permiten
compartir temas relevantes.
Es por ello que las redes sociales son una herramienta
indispensable para todas las estrategias de marketing de la actualidad, sobre
todo al considerar el poder que plataformas como Facebook y Twitter están
ganando gracias a los smartphones y demás dispositivos móviles.
Eric Schmidt, entonces CEO de Google, dijo en 2003 que cada
dos días se genera la misma cantidad de información que la desarrollada desde
el origen de la humanidad hasta nuestros días.
Con tal marabunta de datos, que van desde textos hasta
videos en YouTube, es indispensable que los mercadólogos digitales sepan
manejar y organizar esta información en sus estrategias de comercialización de
contenidos digitales.
El experto en digital marketing Jeff Bullas apunta en su
blog que existen 10 mandamientos para la correcta gestión de contenido que
valen la pena seguir de cerca para aprovechar las redes sociales y la
hiperconectividad de los dispositivos móviles.
1. Enfocarse
Primero que nada, define a quién le estás hablando para
saber cómo debes de hacerlo. Es indispensable saber quiénes son tus clientes
actuales para comunicarte con ellos en un lenguaje que comprendan.
2. Fijar metas para el contenido
¿Qué quieres lograr con tu contenido? Puede ser aumentar una
base de datos, generar tráfico para tu sitio, aumentar la participación de tu
comunidad o mejorar el
posicionamiento de tu marca en los motores de búsqueda.
¿Cómo quieres que sea tu contenido? Debes elegir el formato
que más le conviene a tu marca para hacerla memorable y notable en la red. Puedes hacer notas, videos, podcasts,
presentaciones o photosets. Hay una red social para cada tema y formato de
mensaje.
Recuerda que no se trata de generar contenido por el simple
hecho de hacerlo, siempre debe estar enfocado a impulsar a la marca.
3. Publica
Internet significa una cosa: inmediatez. Aprovecha las miles
de herramientas que existen en la web para publicar contenido y luego
compartirlo en las redes sociales. Si no tienes una página web para tu marca o
negocio puedes optar por perfiles en diversas redes sociales, blogs o diarios
virtuales.
No olvides que el contenido debe ser bueno, original, interesante
y relevante.
4. Resuelve problemas
El social media es hoy por hoy la mejor herramienta de
Costumer Relationship Management (CRM) porque genera una conversación directa
entre la marca y el cliente. Desarrolla contenidos que estén relacionados con
el uso de tus productos y servicios
así como de resolución de problemas relevantes para su industria y mercado.
5. Incluye llamadas a la acción
Recuerda incluir llamadas a la acción en tus mensajes de
redes sociales. Pueden ser para suscribirse en el news letter, participar en
encuestas, promociones u organizar actividades.
6. Habla como un ser humano
Es muy fácil perderse en un lenguaje corporativo al trabajar a través de la interfaz de una
computadora, pero no olvides que del otro lado una persona normal está
consumiendo tu mensaje.
El nuevo marketing debe ser real y auténtico, que haga que
el cliente se identifique contigo.
7. Muestra lo que funciona
Desarrolla contenido que enseñe cómo otros clientes están utilizando tus productos y
servicios con éxito. Esto es más efectivo que simplemente recitar las
características positivas de tu marca.
No hay nada mejor como la “aceptación social” para dar
validación a un producto que genere confianza y acción de compra.
8. Diviértete
De vez en cuando usa el buen humor para compartir una idea.
Demuestra que tu marca es mucho más que una corporación y que es capaz de hacer
el “ridículo” con tal de iluminar a sus clientes.
Estos son dos ejemplos de uso de la comedia en el marketing
de contenidos.
9. Publicar todas partes
Antes publicar en diversos medios era extremadamente caro.
Ahora puede aprovechar las
diferentes plataformas para darle máxima viralidad a tu contenido.
Coloca tus videos en tu sitio web y luego en plataformas
como Facebook, Twitter, Pinterest y demás para generar tráfico de referencia.
Sólo no olvides utilizar solo aquellas redes sociales en la
que tus consumidores tengan un presencia real y tengas la oportunidad de crear
una comunidad real.
10. Sé multimedia
A pesar de que la lectura es uno de los mejores hábitos que
existen, los nativos digitales prefieren consumir información en diversos
formatos.
Puedes publicar fotos, videos, podacasts, infografías,
libros electrónicos, etcétera. El punto es generar interés para que las
personas se decidan a compartir la información con sus contactos.
Conoce las
características que debe tener la persona encargada de tu marketing en redes
sociales y de la reputación online de tu marca.
El principal responsable de la reputación de las marcas en la
web, especialmente en las redes sociales, es el Community Manager.
Éste debe cumplir con el objetivo de crear, gestionar y dinamizar una
comunidad, manteniéndose al tanto de todos los medios donde es expuesta la
marca que representan.
Es importante que
el profesional tenga claro para quién trabaja, cuáles son los valores y metas
que se han impuesto para sus acciones en el social media. Para esto hemos
reunido cinco consejos que un Community Manager debe tener presente al momento
de representar a una organización y de difundir sus mensajes en la red:
La pasión
Cuando se forma parte de una organización es
imprescindible que se conozca la pasión que poseen los propios dueños respecto
a la marca. De esta manera, el Community Manager tendrá conocimiento para
transmitir, como propia, la pasión a través de las redes sociales por la
empresa y su marca. Además, el CM debe conocer a la perfección la marca. Este
consejo es esencial. Tener en claro cuáles son sus productos, los mecanismos de
venta, distribución, atención al cliente, garantías,
entre otras características, ayudará a generar mayor confianza en las
respuestas que se dan a los usuarios.
Cuando se toma el control de la gestión
de la reputación, se genera una comunicación directa con los consumidores y se
es capaz de responder concretamente algún reclamo o pregunta, mediar en algún
conflicto y buscar soluciones que no sólo beneficien a la empresa, sino también
al implicado. Por eso, el Community Manager debe estar capacitado para
atender cualquier situación o al menos, saber a quién dirigirla.
Misión,
visión, políticas, filosofía y valores
En toda empresa estos cinco
conceptos están aplicados desde su creación y están presentes en cualquier
área. Éstos son parte del camino para llegar a las metas que se quieren
cumplir, a corto, mediano y largo plazo. Es necesario que además de conocer los
procedimientos básicos de una empresa, sepa porqué existe la empresa, cómo
actúa, cuáles son sus políticas y criterios, y cuáles son sus objetivos.
Esto
se plasma en las publicaciones de las redes sociales o en el sitio web. Es muy
importante que tanto el Community Manager como el encargado de marketing se
tomen un tiempo para definir cuál será la voz de la marca en las redes
sociales. Es decir, la manera en la que se comunica con su público. En este
punto se debe de tomar en cuenta desde el lenguaje, las redes sociales a usar,
la periodicidad de las publicaciones y la estrategia para responder a dudas,
comentarios negativos o situaciones de crisis.
Conocimientos
tecnológicos y psicológicos
El Community Manager debe saber manejar a la
perfección las herramientas tecnológicas que necesita para la reputación de la
empresa. De esta forma, podrá actuar oportunamente en caso de que se presente
un obstáculo en la interacción con los consumidores.
Debe conocer cómo funciona
cada red social y las herramientas de medición para saber a qué público se
dirige y cuáles son las aplicaciones que debe aprovechar. Además, debe tener buena intuición psicológica que le ayudará a analizar y saber actuar ante un problema,
en consecuencia al criterio de la empresa, y a la vez, al propio. Es
imprescindible que la persona encargada de las redes tenga buena ortografía,
redacción y una capacidad de evaluación para saber cómo comunicarse con la
gente.
Atentos al entorno
Siempre debe existir la precaución de
analizar y tener la información necesaria de la competencia y de los líderes de
opinión en la misma industria. Saber qué es lo que están haciendo en las redes
sociales y los posibles movimientos, así será de tu conocimiento cada paso que
pretendan dar en el futuro, y no quedar atrás. Un buen Community Manager sabe
quiénes son los influenciadores o las personas importantes del sector,
qué cuentas debe seguir, con cuáles relacionarse y qué blogs leer. Además, es
básico que esté enterado de las tendencias y de las noticias más importantes
del momento, esto le permitirá saber qué está de moda entre su público.
Conocer
y utilizar las herramientas básicas
En primer lugar, el Community Manager
debe definir qué redes sociales se deben utilizar de acuerdo al giro u objetivo
de la marca a la que representa. Debe saber dónde se encuentra su público y
cuál es la mejor forma de llegarles. En segundo lugar, el CM debe conocer y
utilizar herramientas para medir y evaluar sus acciones en redes sociales.
Asimismo, debe entregar reportes periódicos con los logros, obstáculos y metas
de la marca en las redes sociales. Debemos recordar que una buena estrategia de
marketing digital debe ser rentable para la empresa y ayudar al posicionamiento
de marca.
¿Quién debe ser el Community Manager?
Al iniciar con las acciones en redes sociales, es común
que en una empresa se denomine como Community Manager a cualquier empleado,
especialmente del área de marketing. Sin embargo, es importante que cuente con la capacitación o supervisión de alguien con la experiencia y conocimientos necesarios para encargarse de la reputación online de la marca. Esto le traerá profesionalismo a las redes. Puedes capacitar a alguien
dentro de la empresa para ser Community Manager. Debe ser una persona que
conozca la marca y que esté involucrada con el mundo digital y las estrategias
online, además de tener un perfil concreto, mismo que debes definir en tu área
de recursos humanos.
Seguramente si te desempeñas como CM, tienes una idea de cuáles deben ser las características principales para gestionar y administrar las famosas comunidades 2.0. Existen muchas variables, y si analizamos más a fondo el tema podemos encontrar infinidad de características con las que debe contar esta persona:
1.- Cásate con la marca: debes convertirte en un experto en todos los sentidos. Es bien sabido que si conoces la marca a fondo, mejor será la comunicación que vas a tener con tu comunidad a través de las redes sociales.
2.- Comprende los medios sociales: Si no estás convencido de que los medios sociales pueden ayudar a tu marca a crecer y formar una comunidad online, ni lo pienses. O mejor aún, busca las herramientas para convencerte del poder de los medios sociales.
3.- Muestra tu lado más humano: Definitivamente uno de los principales objetivos de los medios sociales es humanizar más a las marcas. En este proceso tú serás un elemento indispensable, es por eso que debes escuchar e interactuar con la audiencia.
4.- Di NO al spam: Evita completamente spamear con información poco relevante para tus followers. Genera contenidos de gran interés para tu target e interactúa con ellos.
5.- Creatividad: Es el pan de cada día y el elemento básico para mantener a nuestra audiencia a la expectativa de nuestra marca. Sorpréndelos, escúchalos, conócelos y sobre todo, contenido con una fuerte carga de creatividad.
6.- Escucha a tu público: ¿Ya estás en las redes sociales? Ahora empieza a formar tu comunidad, poco a poco empezarán a llamarte, comentarte, reclamarte, etc. A todos estos comentarios, siempre debe haber una respuesta. Recuerda que tú eres el enlace entre el consumidor y la marca.
7.- Sé proactivo y autodidacta: Día con día tienes que mantenerte actualizado en este mundo 2.0. No puedes quedarte esperando a que las cosas lleguen a ti, tienes que salir a buscarlas y aprender de cada uno de los errores y éxitos de tu marca.
8.- Sé diplomático: Siempre hay que guardar la cordura ante ciertas situaciones que estén acabando con nuestra paciencia. Siempre muestra respeto y sinceridad ante tus lectores, ya que no puedes darte el lujo de perderlos y mucho menos de poner mal la imagen de la marca.
9.- Capacidad de análisis: Poco a poco vas a ir conociendo las necesidades de tu comunidad, por eso es importante que los escuches y tomes en cuenta todos sus comentarios. Toda esta información te servirá para ir definiendo tu estrategia y los alcances que puedes llegar a tener con las acciones que lleves a cabo.
10.- Debes hacerte el mejor amigo de todas las herramientas: Como community manager debes estar actualizado día con día con las nuevas herramientas que salen en la red. Todas estas herramientas te ayudarán a hacer más fácil tu trabajo, pero debes escoger las adecuadas para las funciones en específico que necesites. ¿No sabes todavía que herramientas existen? Checa algunas herramientas y escoge la que más se adapte a tus necesidades.
"La mercadotecnia es la actividad humana dirigida para satisfacer las necesidades, carencias y deseos de los consumidores por medio de procesos de intercambio”
Philip Kotler
Para crear una campaña que genere ventas en marketing digital no es necesario tener un gran presupuesto o una gran idea creativa, se necesita un cambio cultural. La principal oportunidad del marketing digital es una: la capacidad de métricas en tiempo real, la cual nos permite tomar decisiones basadas en el performance y resultados de la campaña.
Para lograr un cambio cultural, necesitamos partir de un gran auto análisis ¿cómo mido actualmente el éxito comercial de mi campaña de marketing? ¿prospectos? ¿ventas? ¿cómo mido cada canal? ¿en la actualidad la información que cuento satisface mis necesidades de administración?
Probablemente en la gran mayoría de estas preguntas tengas dudas y en muchas otras, sean insuficientes los esfuerzos que haces en tu plan de marketing. A continuación te damos las herramientas necesarias para comenzar a crear una estrategia de marketing digital que genere ventas.
CLIENTE
Inventaremos un cliente ficticio llamado “Puerto Vallarta Resorts”, el cual posee uno de los hoteles “All Inclusive” más importante de Puerto Vallarta, México. Su objetivo es poder generar prospectos generados a través del marketing digital. Esto fue lo que hicieron para convertir a Internet, en su vendedor número uno.
1) ENTIENDE MUY BIEN TU PRODUCTO/SERVICIO:
La empresa “Puerto Vallarta Resorts” posee uno de los hoteles más famosos en Puerto Vallarta. La primera regla del marketing digital es ser honesto con tu producto. “La honestidad” es sin duda tu herramienta más poderosa al momento de responder estas preguntas, ya que en la actualidad hay tanta información en Internet, que tratar de “engañar” a un consumidor con expectativas falsas de un producto, es totalmente contraproducente dadas las herramientas de difusión y comparación que los consumidores poseen actualmente. Las preguntas a responder son: ¿cuál es el objetivo de tu producto? ¿qué resuelve o satisface? ¿cuál es su mejor atributo real? ¿cuál es su más grande debilidad? ¿qué competencia tiene?
2) CONOCE A TU AUDIENCIA:
En el pasado, la segmentación de target para un ejercicio de marketing era muy simple: edad + sexo/género + estrato social + algunos insights (aficiones, gustos, nivel de estudios, afinidades generales). De tal manera que establecer una identificación de target del tipo: hombres/mujeres, de 25 a 35 años, C+,B, amantes de los viajes ; era tremendamente sencillo de establecer.
Sin embargo en Internet las audiencias dejaron de tener un toque masivo y se han establecido micromercados específicos (o nichos) con microgustos concretos e inclusive temporales, que nos ayudarán a encontrar al “target” correcto con demográficos e insights puntuales.
Esta creación de micromercados obedece a una lógica económica-social llamada “The Long Tail” (la larga cola), acuñado por Chris Anderson en donde los mercados de masas dejaron de ser tan relevantes en comparación con la suma de todos los micromercados (la industria de la música es un gran ejemplo de ello). De tal manera que hoy podemos establecer en Internet, un target segmentándolo de la forma tradicional: mujeres, de 25 a 35 años, C+,B; pero encontraremos precisión conociendo a detalle lo que a ese target en particular le gusta hacer o tiene afinidad: escuchar música (qué tipo de música), tomar fotografías (qué tipo de fotografía y en dónde la consume, revistas, blogs, redes sociales), turismo (le gusta viajar, a dónde, cada cuándo, pertenece a alguna red social de viajes, etc), en qué lugar es dónde dichas preferencias se consumen y en qué lugar no (y a qué hora, qué día, etc).
La regla es que mientras más información tengamos, sus hábitos, su comportamiento, sus preferencias; más oportunidad tendremos de conectar con los consumidores, de manera precisa, concreta y eficaz.
Para “Puerto Vallarta Resorts”, analizamos gracias a la herramienta de “Google Insights for Search” el comportamiento / volumen de búsqueda que existe para tres palabras importantes para el negocio: hoteles, viajes y por locación “Puerto Vallarta” (Jalisco y República Mexicana). También realizamos un análisis de motor de búsqueda para ver el posicionamiento orgánico que tiene como marca o por dos de las palabras clave más importantes: hoteles en Puerto Vallarta. Eso nos arrojó una conclusión: no existía una campaña de palabras clave y no existía un posicionamiento orgánico en buscadores.
3) DETERMINA TU OBJETIVO
Con base en la información (insights) recopilados en el paso dos y la honestidad de las ventajas de tu producto, debemos contestarnos ¿qué queremos hacer con la campaña? ¿cuál es su objetivo? Sabemos que en el 95% de los casos el objetivo es “vender” y eso está muy bien, seguir el modelo de la búsqueda del ROI (regreso de la inversión), es sin duda la habilidad más grande del marketing interactivo. Pero tenemos que aclarar que “vender” no necesariamente implica “vender por / a través de Internet” (comercio electrónico), sino que existen otras herramientas “offline” que son aprovechadas en complemento a la campaña “online” como el CRM (customer relationship management), que puede estar conectado a una red de telemarketing en el cual podrás darle seguimiento a los clientes o interesados de los productos/servicios. Otros tipos de objetivos son “construir marca por Internet”, “crear una base de datos”, o generar awareness.
En el caso de nuestro cliente “Puerto Vallarta”, el objetivo número uno es vender cuartos de hotel. A través del análisis del paso dos, nos dimos cuenta que junio y julio son los meses más importantes del año respecto a los temas de vacaciones por lo que nos centraremos en esa temporalidad para detonar la campaña digital y con ello la generación de prospectos.
4) CREA TU ESTRATEGIA
Cuidado, no debes de partir nunca en la popularidad de una red social como Facebook, Twitter o YouTube, para determinar que por ahí debe de iniciar tu campaña. Siempre tu campaña deberá integrar los elementos, medios y herramientas con las que tu target realmente esté conectando, interactuando, consumiendo. Si tienes la oportunidad de contar con medios tradicionales (radio, TV, revistas, periódicos, espectaculares, cine) piensa en la “integralidad” de la estrategia y no en estrategias separadas que generen la siguiente regla: online drives to offline , offline drives to online.
Las herramientas que hoy tienes a tu alcance para crear una estrategia de marketing interactivo son tan variadas, siguen objetivos diferentes y se ejecutan de forma distinta, que es justo aquí en donde tendrás que decidir de forma sabia de acuerdo a todos los insights de tu campaña, cuáles de todas las opciones tendrás que integrar a tu estrategia.
En síntesis las posibilidades son:
Advergames: una rama nueva en el marketing interactivo pero de crecimiento exponencial, basada en la posibilidad de desarrollar una aplicación (videojuego) que permita la interacción y la creación de una experiencia con el usuario. Uno de los mejores ejemplos es el desarrollado por CocaCola o Vans para el iPhone.
Email marketing: una de las herramientas más viejas, criticadas por sus prácticas de correo no permitido (spam) pero, de las que mayor resultado producen en el corto plazo y es de las mejores del marketing directo. Para que esta herramienta sea eficaz es necesario que se seleccione una base de datos estratificada para el target y además, se deberá contar con todos los elementos de desuscripción en caso de que el destinatario no desee más recibir estos correos electrónicos. Tampoco olvides agregar todos los indicadores y métricas posibles para la estrategia (número de envíos, aperturas, clics, registros, etc).
Conversational marketing: conocido también como “social media” es una de las herramientas más efectivas, personales y ricas respecto a interacción entre la marca y los consumidores finales. Principalmente ocurre a través de redes sociales como Facebook, Yahoo! Respuestas, Twitter, Blogs, etc. El objetivo puede ser tan variado como la definición del objetivo mismo de la campaña: crear una experiencia, conversar con los consumidores, crear awareness, generar prospectos para el producto, etc.
Display marketing : una de las herramientas más viejas, tremendamente útiles para la generación de branding y que está evolucionando rápidamente a una nueva categoría llamada “rich media”, la cual dejó de tener una filosofía solo de “impacto y clic” para pasar a una nueva interactiva y con mayores elementos multimedia para los usuarios.
Search marketing: ¿cuántos de ustedes abren Google o Yahoo! para realizar una búsqueda? No podemos dudar que la existencia de encontrar eso que estamos buscando, se ha convertido en una de las funciones más exitosas de Internet. El reto es, estar ahí cada vez que seamos buscados. ¿Cómo se logra? De dos maneras: por medio de la compra de palabras clave (keywords) y por medio de posicionamiento orgánico basado en la relevancia de tu contenido.
Viral marketing: sin duda una de los objetivos que siempre se persiguen dentro de toda estrategia, es llegar al mayor número de personas posibles por Internet. No hay secretos, ni fórmulas para generar o no una campaña viral; lo cierto los elementos más importantes (además de que el contenido debe ser excelente) es que ese contenido esté disponible, esté listo para ser intercambiado, usado, republicado, embebido, replicado e incluso criticado.
Mobile marketing: si consideramos que en países como México el 85% de la población posee un teléfono móvil, entonces encontraremos una oportunidad única de conectar con una de las audiencias móviles más importantes. La experiencia alrededor del teléfono móvil, es que cada vez se está volviendo en un dispositivo que se conecta a Internet. Esto está abriendo la posibilidad a que contenido descargable como podcast, ringtones, videos, aplicaciones y contenido generado en la web, se carguen en estos dispositivos abriendo una oportunidad de interacción con la marca. También existen otros elementos de proximidad como el usado a través de la tecnología Bluetooth y de reconocimiento de imágenes cifradas como los códices.
Video marketing: sin duda han escuchado de YouTube. El video marketing, al tener una base natural en el contenido y una eficacia en la distribución, se ha convertido el elemento de “viralidad” más interesante que existe en el marketing interactivo. El objetivo es sin duda hacer que el contenido del video, sea lo más viral posible (en términos de audiencia, medidos por el número de personas que fueron impactadas en el video).
PR 2.0: así como en el mundo tradicional son importantes las relaciones públicas para el envío de información a medios tradicionales (impresos, radio y televisión) para su distribución masiva, también es muy importante considerar, el papel que los bloggers, podcasters y videopodcasters tienen para la creación de “viralidad” de un producto. Sin embargo el acercamiento a dichos newmedia trenders, es totalmente diferente al mundo tradicional. Hay que tener mucha sensibilidad, apertura, honestidad y humildad al momento de proponer un tema. Con los nuevos influenciadores digitales se debe de establecer una conversación auténtica, abierta, honesta, multilateral y de gran valor; al final del día son prosumers, son nuestro target.
Para nuestro cliente hemos decidido integrar una estrategia basada en “performance” que incluye campaña de palabras clave en buscadores, envío táctico de emails con promociones a bases de datos propias, socialmedia con monitoreo de oportunidades de conversación, posicionamiento orgánico mendiante estrategia SEO y una campaña en display en medios contextuales, todos conectados a un Landing Page, diseñado en exclusiva para la campaña, en donde obtendremos todas las mediciones del performance que genera la campaña y que están conectados a nuestro sistema de seguimiento “Clicker”.
5) MIDE, OPTIMIZA, MIDE, OPTIMIZA
Finalmente, en cuanto una estrategia está creada y activa debes aprovechar una de las grandes características de Internet: su capacidad de medición. La segunda capacidad natural de Internet es su capacidad de respuesta y “optimización” con base en dichas mediciones. Optimizar una campaña de marketing interactivo es una actividad normal, natural, orgánica y muy saludable para mejorar el performance (rendimiento) de la campaña y sus objetivos. Para esto necesitas un “tracker analítico”. El más popular, uno de los más completos, gratuitos y confiables es sin duda Google Analytics el cual te arrojará datos determinantes en el performance de tu campaña.
Con toda esta información, lo que deberás hacer es optimizar tu campaña para obtener cada vez un mejor rendimiento de la misma y por ende, un mejor retorno de la inversión y una más rápida velocidad y alcance en el objetivo de la campaña.
Las redes sociales han llegado para quedarse, tan solo Facebook alcanzó hace un mes los 500 millones de usuarios (4 veces la población completa de México) y se ha convertido en la red social más importante por encima del volúmen de búsquedas realizadas en Google.
Esto ha provocado una revolución en el marketing digital, ya que este nuevo “universo paralelo digital” tiene a los consumidores inmersos en un mundo en donde ellos son los reyes, los generadores, prosumidores y los tomadores de decisión sobre sus gustos, sus preferencias, sus sueños, su contenido, su entretenimiento, sus productos favoritos pero sobre todo, están en búsqueda de eso que los hace “totalmente felices”.
Las marcas todos los días nos preguntamos: ¿cómo podemos ser parte de ese mundo? Quizá la respuesta más rápida está en preguntar cuánto cuesta anunciarnos en esas redes sociales y contratar un amplio plan de banners (display) pero, ¿realmente queremos hacer eso? ¿conquistar mediante impactos? ¿impactar como el resto de medios tradicionales? ¿comprando ojos?
Desde mi punto de vista hay una oportunidad mucho más grande que es “dejar de impactar para comenzar a crear experiencias”. Dejar de pensar en términos de “top of mind” para pasar a un “top of hearth” pero ¿cómo crear las experiencias? ¿cómo dejar de impactar y crear relaciones de valor? Hagamos un ejemplo.
Gracias a herramientas de “monitoreo” online como Cotweet podemos saber quién en este momento está haciendo determinada acción en las redes sociales. Hemos escogido Twitter y hemos escogido monitorear dos frases importantes para una marca como CocaCola:
tengo sed
me siento triste
La primera atiende directamente el objetivo número uno de la marca, el vender refrescos y provocar ese deseo de consumo. El segundo obedece a una convicción que durante un año completo ha sido el objetivo de CocaCola “buscar, provocar, generar, promover la felicidad”.
Con estos datos ¿qué harían al respecto? ¿Qué comunicarían? ¿Cuál sería el mensaje para cada uno de esos consumidores que están pidiendo a gritos nuestros productos? Lo que ven aquí son todos los consumidores que en este momento están teniendo sed y lo expresan a través de Twitter. ¿Ya vieron la oportunidad? La oportunidad de conectar de forma directa con los usuarios nos da un poder a las marcas que antes no teníamos… “crear experiencias de valor de forma precisa” y no “impactos” sin contexto. ¿Y qué tal que si esa experiencia se encuentra a 5 metros de nuestra tienda? Bienvenidos al siguiente salto de las redes sociales… la localización.
LOCALIZACION
Pensar en localización nos remite a satélites teledirigidos rastreando lo que hacemos y atacando en el momento preciso. En cierta parte, el marketing de localización lo es, pero en mucha parte no. Cada usuario que participa en una red social tiene el control de eso que quiere compartir y de la forma en como quiere hacerla pública o no.
En este artículo haremos un repaso sobre ¿qué está pasando en el marketing de localización, las tendencias , la forma de uso y las herramientas que están permitiendo dar el siguiente salto a esta revolución llamada “social media”.
Esta red social de casi 3 millones de usuarios, está basada en compartir los lugares, restaurantes, centros comerciales, librerías, tiendas o cualquier lugar en el que quieras ”compartir una experiencia alrededor de ella” o simplemente, leer las recomendaciones o la experiencia de alguien más que ya estuvo ahí. Esta habilidad la ha convertido en un verdadero “next big thing” en donde las personas están entendiendo gracias a su “check in”, el poder de colaboración y el valor de compartir experiencias. (al día de hoy posee más de 50 millones de “checkins”).
CÓMO HA SIDO APROVECHADO POR LAS MARCAS
Recientemente Starbucks lanzó un programa de “lealtad de consumidor” a través de Foursquare en el que su “mayors por tienda” o los que tengan 5 check in en la tienda, obtienen un “barista badge” con el que obtienen descuentos en sus diferentes cafés como por ejemplo un descuento de $1 dólar por un Frappuccino.
Otra marca es Tati-D-Lite , lanzó otro programa de lealtad en el que al compartir la experiencia con sus amigos en las redes sociales incluidas Foursquare, Twitter y Facebook, la marca le otorgará puntos que podrán transformar en beneficios adicionales desde descuentos hasta helados gratis.
Pero sin duda uno de los ejercicios más interesantes que he visto es la página de turismo “Visit PA” el cual muestra los lugares turísticos, restaurantes, bibliotecas, etc; más interesantes (de acuerdo a los fans de Foursquare) de Pennsylvania. También la industria de la moda está ocupando sabiamente a Foursquare y existen otros casos de estudio aquí.
Lanzada hace unos días, Facebook ha decidido experimentar en este naciente mundo de la localización pero primero lo habilitarán en Estados Unidos y más adelante en el resto del mundo. Hasta donde sabemos tendrá las mismas funcionalidades de Foursquare: Check-ins, búsqueda de lugares y amigos que estén cerca, agregar lugares y poder etiquetar amigos. Lo importante de la llegada de Facebook es la masificación que esto tendrá y su impacto directo en el marketing digital, así que debemos estar atentos porque un boom está por suceder.
Este es un proyecto que realmente me impresiona. El Internet es el medio más impactante que hemos experimentado como raza humana y lo es por una simple razón… “el Internet lo haces tú”, lo hacen las personas. Stickybits entiende ese potencial y presenta una nueva plataforma social en la que por medio de tu teléfono móvil (iPhone y Android) podrás compartir tus experiencias alrededor de diferentes productos y “geolocalizar” esas experiencias. Se puede subir fotos, audio, video o comentarios y compartirlos a través de Facebook o Twitter.
CÓMO HA SIDO APROVECHADO POR LAS MARCAS
La primera marca en usarlo a nivel mundial ha sido Red Bull México en la cual se puede escanear cualquiera de sus latas y comenzar a subir las experiencias alrededor de ella. Pero sin duda quien ha apostado fuerte (económicamente hablando) por este proyecto es Pepsico:
Nació como una red social alrededor de los restaurantes y ya posee más de 33 millones de visitantes únicos mensuales (a finales de junio de 2010) y ya posee 12 millones de reseñas de lugares y hasta este momento es el rey de las redes sociales de locación (aunque en México es poco conocido). Es una maravilla para las empresas que se quieren subir, ya que poseen un servicio especializado de atención por lo que subir una campaña es sencillísimo.
Es una aplicación que detecta cuando estamos en los pasillos de una tienda y nos ofrece beneficios al usarla por medio de “kickbucks” los cuales podemos cambiarlos por productos o beneficios. También podemos escanear productos para conocer su información.
Los objetivos son los mismos, compartir experiencias de lugares que vamos descubriendo. Aquí se consiguen estampas de los lugares en donde hemos estado, las cuales las vamos pegando a nuestro pasaporte digital y podemos coleccionar los premios que se van liberando desde entradas a cine hasta descuentos en productos. Se conecta a Facebook y Twitter y podemos encontrar recorridos de otras personas o empresas como National Geographic, USA TODAY, etc.
CÓMO HA SIDO APROVECHADO POR LAS MARCAS
Nike ha estado jugando con esta plataforma y la empresa de ropa Threadless.
Ok, ahora qué pasaría si mezclamos el potencial de Foursquare, Yelp y Gowalla: tenemos Fourwhere; el cual despliega los comentarios de Foursquere usando Google Maps (el cual posee más de 100 millones de usuarios).
REFLEXIONES FINALES
Esta tendencias de las redes sociales combinadas con locación, está ayudando a las marcas a centrarse en la “experiencia de usuario” y detonar la “lealtad” de sus clientes gracias a la socialización de esas experiencias.
La conexión entre consumidores y su comportamiento en las redes sociales está completando un círculo virtuoso en el que la marca obtiene verdadero regreso de inversión (gracias a las mediciones de la campaña, checkins, discusiones alrededor del local, activación de programas de fidelidad, etc). El punto aquí es ¿a dónde quieres llevar tu marca? ¿quieres convertirte de esas “early adopters brands” o ser de las que pierden la oportunidad y llegan tarde a la fiesta.
Otra buena pregunta es contestar al ¿es esto solo “hype”? Partamos de un punto netamente matemático. Para julio de este año, solo el 4% de los usuarios de Internet han usado redes sociales de geolocalización y solo el 1% hacen checkin al menos una vez por semana. En términos matemáticos “SÍ, ES SOLO HYPE” y en todos los números importantes como: porcentaje de usuarios activos, revenue, porcentaje de checkins por día, tiempo de uso de aplicación y el porcentaje de usuarios inactivos por mes… todos están por lo suelos…. pero noten, que estamos hablando de tendencias y desde mi punto de vista, vale la pena subirse.
OPORTUNIDAD
Todos estos servicios integrados de locación y red social sin duda nos están llevando a un escenario mucho más interesante. La pregunta es ¿qué hay después del checkin? La respuesta estará en la actividad alrededor de la tienda / marca / producto que podría elevar la interacción o el interés de las personas (verdadero engagement) desde el asiento de estadio hasta la barra de un Pub… lo importantes es “la experiencia”, “el nivel de personalización de servicio” que vamos a crear en cada cliente o consumidor de nuestro producto o servicio.
Finalmente nos vamos con los primeros datos que se despliegan alrededor de la locación, desarrollados por la firma Jiwire , en la que nos dice que más del 50% de las personas que participaron en el estudio, desean recibir publicidad específica por locación desde cupones hasta incentivos al realizar el checkin. Los dejo con una infografía interesantísima sobre los “freebies” que vienen del mobile marketing :
POR CONOCER
En lo personal estoy seguro que esto es solo el inicio de un grupo de tendencias que están bajo nuestro radar y que sin duda, debemos de estudiar, analizar y entender:
Micro tagging (chequen proyectos como HotPotato o proyectos de contenido / gustos / actividades como Miso, Foofspotting, Gotryiton o Dribbble, Plancast, Graffiti, Meetmoi, Neer ).
Social scanning, definitivamente StickyBits se lleva la corona en este momento.
Search, al ver esta tendencia Google ha activado la opción “Nearby” la cual permite encontrar lugares e información con base en la localización.
"Cultura digital”, ese es un tema que debería estar en la agenda de todos los gobiernos y universidades de todos los países del mundo y sin duda, un tema que debería estar en la agenda de todos los seres humanos que integramos este planeta.
Cuando tengamos cultura digital, entenderemos que la revolución de las redes sociales e Internet es la máxima oportunidad que hemos tenido como humanidad de compartir conocimiento, información, sabiduría, cultura, negocios y establecer al máximo el sentido estricto de la palabra “comunicación”.
Nos hace falta mucha cultura digital o ser tremendamente ciegos para no darnos cuenta y para no entender que el 80% de las empresas utiliza medios sociales para recruiting, Youtube es el segundo mayor motor de búsqueda en el mundo y 60 millones de personas actualizan su estado en Facebook cada día … y esto apenas ha comenzado… ¿y tu, hablas Internet?
Los dejamos con este video producido por Erik Qualman autor del fascinante libro “Socialnomics” el cual nos da una actualizada de las estadísticas más importantes alrededor de la revolución de las redes sociales:
La maduración del ecosistema de Internet a nivel global es diferente y varía dada las condiciones políticas, económicas, sociales, educativas y culturales de cada país o región.
Los países latinoamericanos tenemos una constante de “no adopción temprana” de los avances tecnológicos y con ello, nos vemos mermados de revoluciones que nos llegan muy temprano pero que no adoptamos hasta que es “inevitable” (o muy tarde). El modelo que quiero analizar en este post es uno que he comprobado una y otra vez cuando hago campañas online: el modelo R.O.B.O. (research online buy offline).
El modelo R.O.B.O. viene desarrollándose con fuerza en los países que comenzaban a adoptar en el 2005, 2006 y 2007 a Internet como potenciador de ventas. Hasta ese momento de la historia, el comercio electrónico en los países desarrollados estaba en plena maduración pero el uso de Internet como herramienta informativa, estaba muy madurado y en crecimiento.
Hoy es un comportamiento natural de un usuario en Internet el abrir un navegador, abrir un buscador (Google, Yahoo!, Bing) y estar tan lejos de cualquier producto, servicio, dato, libro, audio, etc; a un solo clic. ¿Se imaginan la oportunidad que esto representa para las marcas? ¿El de impactar a gente que realmente está buscándote? Por obvio que sean estas preguntas, existen todavía directores de marketing o dueños de empresas que siguen sin ver las oportunidades.
EN QUÉ CONSISTE EL MODELO ROBO
En mayo de 2008 Nielsen realizó un estudio en el que preguntó ¿en dónde los consumidores realizaron su última compra en el segmento de electrónica de consumo? La respuesta fue que en un 59% la gente acudió a una tienda porque querían evaluar físicamente el producto antes de comprarlo aunque ya sabían exactamente las características técnicas y su comparativa con otros productos similares, el contacto final era importante para ellos.
En otro estudio realizado por comScore Networks comisionada por la TMP Directional Marketing, encontró que las búsquedas locales de la gente son sin duda una realidad en la búsqueda de información sobre productos, servicios e información. Encontrando que el 82% de los buscadores de información visitan una tienda online, hacen una llamada o compran en un 61%.
Pero sin duda el estudio que puso al modelo R.O.B.O. en la escena del marketing digital, fue el estudio de Yahoo! Conducido por comScore , el cual analiza el impacto del “search marketing y la publicidad online” en el comportamiento de compra del consumidor.
El estudio encontró que el “marketing de búsqueda” (search marketing) tiene un altísimo impacto en las ventas de las tiendas offline y es tres veces más efectivo que un anuncio de publicidad tradicional. Cuando los consumidores solo son expuestos a una campaña de search, en promedio ellos gastan $16 dólares en la tienda por cada dólar que ellos comprarían en línea sin embargo, la audiencia alcanzada en el search contra el display, sigue siendo muy pequeña. En una campaña de publicidad tradicional los consumidores gastarían en promedio $6 dólares contra los $16 de search, pero el volumen del display lo hace muy atractivo. El gran secreto del modelo R.O.B.O.
Lo valioso es encontrar que como resultado de la publicidad online, se obtuvo un aumento del 41% en las ventas de las tiendas físicas además, generó un usuario mucho más informado, seguro y comprometido con su compra.
En marzo del 2010, la firma Kelsey Group publicó los resultados de un estudio en el que encontró que el 97% de los consumidores usan Internet, lo usan para investigar productos y servicios, dejando a un 48% las páginas amarillas.
APLICADO A MERCADOS QUE NO HACEN COMPRA EN LÍNEA
A lo largo de mi práctica profesional en Clicker y en particular trabajando para mercados latinoamericanos como México en el que el comercio electrónico sigue siendo una gran oportunidad a desarrollar; hemos implementado el modelo R.O.B.O. con gran éxito en campañas que necesitan desplazar unidades físicas en tiendas/retail.
Utilizando los datos que nos arroja el marketing digital podemos medir el impacto de las ventas en las tiendas e incluso desarrollar una estrategia de atención al consumidor para conocer y reafirmar su intención de compra que finalmente detone la adquisición del producto.
Los elementos tácticos hoy son claros: un buen posicionamiento orgánico en buscadores (SEO), una campaña correcta de palabras clave en buscadores, un desplegado de publicidad gráfica (display) en sitios web en donde se encuentra el consumidor y en donde contextualmente tiene relevancia el anuncio, una correcta generación de buzz, un correcto monitoreo de oportunidades de conversación en redes sociales, una correcta construcción de reputación del producto con trend setters digitales y “un buen producto”; sin duda nos ayudan a capitalizar la oportunidad de llegar a consumidores que están buscándonos, que están buscando el producto y mucho mejor: están dispuestos a recomendarnos si la experiencia de investigación, atención y compra, fue positiva.
Sin embargo la gran oportunidad sigue ahí para todas las marcas/empresas que entiendan la nueva regla de hacer contacto con los consumidores. ¿Están listos?
