El experto Jeff Bullas señala que los mensajes deben crear
una relación con el cliente sin olvidar impulsar la marca.
Hace 12 años surgió la primera red social de la historia,
Sixdegrees.com, y desde entonces el consumo de información en internet se
potenció miles de millones de veces gracias a estas plataformas que permiten
compartir temas relevantes.
Es por ello que las redes sociales son una herramienta
indispensable para todas las estrategias de marketing de la actualidad, sobre
todo al considerar el poder que plataformas como Facebook y Twitter están
ganando gracias a los smartphones y demás dispositivos móviles.
Eric Schmidt, entonces CEO de Google, dijo en 2003 que cada
dos días se genera la misma cantidad de información que la desarrollada desde
el origen de la humanidad hasta nuestros días.
Con tal marabunta de datos, que van desde textos hasta
videos en YouTube, es indispensable que los mercadólogos digitales sepan
manejar y organizar esta información en sus estrategias de comercialización de
contenidos digitales.
El experto en digital marketing Jeff Bullas apunta en su
blog que existen 10 mandamientos para la correcta gestión de contenido que
valen la pena seguir de cerca para aprovechar las redes sociales y la
hiperconectividad de los dispositivos móviles.
1. Enfocarse
Primero que nada, define a quién le estás hablando para
saber cómo debes de hacerlo. Es indispensable saber quiénes son tus clientes
actuales para comunicarte con ellos en un lenguaje que comprendan.
2. Fijar metas para el contenido
¿Qué quieres lograr con tu contenido? Puede ser aumentar una
base de datos, generar tráfico para tu sitio, aumentar la participación de tu
comunidad o mejorar el
posicionamiento de tu marca en los motores de búsqueda.
¿Cómo quieres que sea tu contenido? Debes elegir el formato
que más le conviene a tu marca para hacerla memorable y notable en la red. Puedes hacer notas, videos, podcasts,
presentaciones o photosets. Hay una red social para cada tema y formato de
mensaje.
Recuerda que no se trata de generar contenido por el simple
hecho de hacerlo, siempre debe estar enfocado a impulsar a la marca.
3. Publica
Internet significa una cosa: inmediatez. Aprovecha las miles
de herramientas que existen en la web para publicar contenido y luego
compartirlo en las redes sociales. Si no tienes una página web para tu marca o
negocio puedes optar por perfiles en diversas redes sociales, blogs o diarios
virtuales.
No olvides que el contenido debe ser bueno, original, interesante
y relevante.
4. Resuelve problemas
El social media es hoy por hoy la mejor herramienta de
Costumer Relationship Management (CRM) porque genera una conversación directa
entre la marca y el cliente. Desarrolla contenidos que estén relacionados con
el uso de tus productos y servicios
así como de resolución de problemas relevantes para su industria y mercado.
5. Incluye llamadas a la acción
Recuerda incluir llamadas a la acción en tus mensajes de
redes sociales. Pueden ser para suscribirse en el news letter, participar en
encuestas, promociones u organizar actividades.
6. Habla como un ser humano
Es muy fácil perderse en un lenguaje corporativo al trabajar a través de la interfaz de una
computadora, pero no olvides que del otro lado una persona normal está
consumiendo tu mensaje.
El nuevo marketing debe ser real y auténtico, que haga que
el cliente se identifique contigo.
7. Muestra lo que funciona
Desarrolla contenido que enseñe cómo otros clientes están utilizando tus productos y
servicios con éxito. Esto es más efectivo que simplemente recitar las
características positivas de tu marca.
No hay nada mejor como la “aceptación social” para dar
validación a un producto que genere confianza y acción de compra.
8. Diviértete
De vez en cuando usa el buen humor para compartir una idea.
Demuestra que tu marca es mucho más que una corporación y que es capaz de hacer
el “ridículo” con tal de iluminar a sus clientes.
Estos son dos ejemplos de uso de la comedia en el marketing
de contenidos.
9. Publicar todas partes
Antes publicar en diversos medios era extremadamente caro.
Ahora puede aprovechar las
diferentes plataformas para darle máxima viralidad a tu contenido.
Coloca tus videos en tu sitio web y luego en plataformas
como Facebook, Twitter, Pinterest y demás para generar tráfico de referencia.
Sólo no olvides utilizar solo aquellas redes sociales en la
que tus consumidores tengan un presencia real y tengas la oportunidad de crear
una comunidad real.
10. Sé multimedia
A pesar de que la lectura es uno de los mejores hábitos que
existen, los nativos digitales prefieren consumir información en diversos
formatos.
Puedes publicar fotos, videos, podacasts, infografías,
libros electrónicos, etcétera. El punto es generar interés para que las
personas se decidan a compartir la información con sus contactos.
Conoce las
características que debe tener la persona encargada de tu marketing en redes
sociales y de la reputación online de tu marca.
El principal responsable de la reputación de las marcas en la
web, especialmente en las redes sociales, es el Community Manager.
Éste debe cumplir con el objetivo de crear, gestionar y dinamizar una
comunidad, manteniéndose al tanto de todos los medios donde es expuesta la
marca que representan.
Es importante que
el profesional tenga claro para quién trabaja, cuáles son los valores y metas
que se han impuesto para sus acciones en el social media. Para esto hemos
reunido cinco consejos que un Community Manager debe tener presente al momento
de representar a una organización y de difundir sus mensajes en la red:
La pasión
Cuando se forma parte de una organización es
imprescindible que se conozca la pasión que poseen los propios dueños respecto
a la marca. De esta manera, el Community Manager tendrá conocimiento para
transmitir, como propia, la pasión a través de las redes sociales por la
empresa y su marca. Además, el CM debe conocer a la perfección la marca. Este
consejo es esencial. Tener en claro cuáles son sus productos, los mecanismos de
venta, distribución, atención al cliente, garantías,
entre otras características, ayudará a generar mayor confianza en las
respuestas que se dan a los usuarios.
Cuando se toma el control de la gestión
de la reputación, se genera una comunicación directa con los consumidores y se
es capaz de responder concretamente algún reclamo o pregunta, mediar en algún
conflicto y buscar soluciones que no sólo beneficien a la empresa, sino también
al implicado. Por eso, el Community Manager debe estar capacitado para
atender cualquier situación o al menos, saber a quién dirigirla.
Misión,
visión, políticas, filosofía y valores
En toda empresa estos cinco
conceptos están aplicados desde su creación y están presentes en cualquier
área. Éstos son parte del camino para llegar a las metas que se quieren
cumplir, a corto, mediano y largo plazo. Es necesario que además de conocer los
procedimientos básicos de una empresa, sepa porqué existe la empresa, cómo
actúa, cuáles son sus políticas y criterios, y cuáles son sus objetivos.
Esto
se plasma en las publicaciones de las redes sociales o en el sitio web. Es muy
importante que tanto el Community Manager como el encargado de marketing se
tomen un tiempo para definir cuál será la voz de la marca en las redes
sociales. Es decir, la manera en la que se comunica con su público. En este
punto se debe de tomar en cuenta desde el lenguaje, las redes sociales a usar,
la periodicidad de las publicaciones y la estrategia para responder a dudas,
comentarios negativos o situaciones de crisis.
Conocimientos
tecnológicos y psicológicos
El Community Manager debe saber manejar a la
perfección las herramientas tecnológicas que necesita para la reputación de la
empresa. De esta forma, podrá actuar oportunamente en caso de que se presente
un obstáculo en la interacción con los consumidores.
Debe conocer cómo funciona
cada red social y las herramientas de medición para saber a qué público se
dirige y cuáles son las aplicaciones que debe aprovechar. Además, debe tener buena intuición psicológica que le ayudará a analizar y saber actuar ante un problema,
en consecuencia al criterio de la empresa, y a la vez, al propio. Es
imprescindible que la persona encargada de las redes tenga buena ortografía,
redacción y una capacidad de evaluación para saber cómo comunicarse con la
gente.
Atentos al entorno
Siempre debe existir la precaución de
analizar y tener la información necesaria de la competencia y de los líderes de
opinión en la misma industria. Saber qué es lo que están haciendo en las redes
sociales y los posibles movimientos, así será de tu conocimiento cada paso que
pretendan dar en el futuro, y no quedar atrás. Un buen Community Manager sabe
quiénes son los influenciadores o las personas importantes del sector,
qué cuentas debe seguir, con cuáles relacionarse y qué blogs leer. Además, es
básico que esté enterado de las tendencias y de las noticias más importantes
del momento, esto le permitirá saber qué está de moda entre su público.
Conocer
y utilizar las herramientas básicas
En primer lugar, el Community Manager
debe definir qué redes sociales se deben utilizar de acuerdo al giro u objetivo
de la marca a la que representa. Debe saber dónde se encuentra su público y
cuál es la mejor forma de llegarles. En segundo lugar, el CM debe conocer y
utilizar herramientas para medir y evaluar sus acciones en redes sociales.
Asimismo, debe entregar reportes periódicos con los logros, obstáculos y metas
de la marca en las redes sociales. Debemos recordar que una buena estrategia de
marketing digital debe ser rentable para la empresa y ayudar al posicionamiento
de marca.
¿Quién debe ser el Community Manager?
Al iniciar con las acciones en redes sociales, es común
que en una empresa se denomine como Community Manager a cualquier empleado,
especialmente del área de marketing. Sin embargo, es importante que cuente con la capacitación o supervisión de alguien con la experiencia y conocimientos necesarios para encargarse de la reputación online de la marca. Esto le traerá profesionalismo a las redes. Puedes capacitar a alguien
dentro de la empresa para ser Community Manager. Debe ser una persona que
conozca la marca y que esté involucrada con el mundo digital y las estrategias
online, además de tener un perfil concreto, mismo que debes definir en tu área
de recursos humanos.
La identidad gráfica es esencial en el branding, pues es uno de los primeros elementos que recuerda el cliente.
El branding consiste en crear una identidad de marca y una presencia de nombre corporativo en la mente de los consumidores. Una de las partes fundamentales de esta formación de identidad es el logo corporativo ya que debe ser algo que represente a la marca, transmita los valores de la empresa y sea fácilmente recordable por el público.
El logo muchas veces es el rostro de la empresa. De acuerdo con el sito Practical E Commerce, un buen logo debe ser único, equilibrado, identificable y sencillo de entender y de leer.
Existen diferentes tipos de logos: 1) Los icónicos: que utilizan una imagen sencilla; 2) Los logotipos, que incluyen texto; 3) Los Combinados, que utilizan una mezcla de los anteriores.
Los logos icónicos requieren una fuerte presencia de marca para que por sí solos identifiquen a la marca, mientras que los logotipos pueden usar fuentes especialmente diseñadas para la empresa.
Siempre es recomendable recurrir a un profesional del diseño para crear un logo de marca ya que ellos conocen los principios de equilibrio de una imagen para crear una imagen profesional y sofisticada que atraiga al consumidor.
Estas son algunas consideraciones que tener en cuenta al crear un logo.
Selección de color
Recuerda que puede variar dependiendo de la industria en la que te desenvuelvas.
El tono y el color son indispensables al momento de elegir qué tipo de sensaciones quieres despertar en el público. Recuerda que puede variar dependiendo de la industria en la que te desenvuelvas.
Es un hecho que las personas reaccionamos los colores sin racionalización previa por lo que es conveniente tener presente lo que cada color genera en los cliente y sus acciones de compra.
Algunas investigaciones en colorimetría -disciplina que se ocupa de medir los colores- sugieren la existencia de vínculos entre estilos de personalidad y colores preferidos.
Que tu logo hable de tus beneficios
Los mejores iconos hablan de lo que distingue a una marca y por qué deberías consumirla.
Los mejores logos hablan de lo que distingue a una marca y por qué deberías consumirla. Por ejemplo, el logo de Nike da la sensación de rapidez y movimiento, algo excepcional para una empresa que se decidida a los artículos deportivos y wellness.
Otros ejemplos son los logos de Sherwin Williams que claramente hablan de los beneficios de una casa cubierta con sus pinturas.
Una marca que lo hace de manera más velada es FedEx, pues a través de una ilusión óptica conlleva el mensaje de rapidez en sus envíos.
Por su parte, el logo de Mercedes Benz remonta al pasado de la empresa, la velocidad y al lujo de sus automóviles a través de sus laureles. Caso similar es el de Jaguar.
¿Logo o logotipo?
Debes elegir muy bien si tu imagen llevará texto.
Si decides usar un logotipo, asegúrate que la fuente vaya de acuerdo con tu industria. Si manejas una marca de joyas tal vez quieras optar por una fuente serif clásica, pero si manejas algo de creatividad puedes jugar con diversos diseños.
Puedes combinar imagen y texto ya que ayudan a generar una fuerte recordación de marca. Probablemente sean el tipo más común de logos.
Algunos ejemplos son:
Sólo algunos nombres
Hay veces en que el nombre de la marca será suficiente para crear el logo ya que el título de la firma es sumamente fuerte.
Estos son algunos ejemplos:
No te dejes influenciar por las modas
No hagas cambios demasiado bruscos porque podrías confundir a tu consumidor.
Se recomienda no seguir modas pasajeras para crear un logo porque el objetivo es crear una imagen que perdure por largo tiempo.
Lo mismo aplica si vas a rediseñar un logo anterior. No hagas cambios demasiado bruscos porque podrías confundir a tu consumidor, mejor trata de hacer modificaciones sutiles a lo largo de un periodo largo de tiempo.
Un ejemplo de esto es el rediseño del logo de Starbucks. Aunque se ve más limpio, aún muestra a la clásica sirena de dos colas característica de la empresa.
Otro ejemplo es el rediseño de Quaker que ha ido transformando a su característico “hombrecito” a lo largo de más de 100 años.
1877
1956
1972
2007
actualmente
Recuerda que un buen logo es aquel que funciona por lo menos 10 años.
Diseño simple
Entre más barroco sea tu diseño será más difícil de recordar por el público potencial.
No olvides que tu logo estará presente en tarjetas de presentación, merchandising, vehículos y tus productos por lo que debe ser fácil de reproducir y memorable.
Uno de los logos más poderosos en la actualidad es el de Apple. No sólo es fácilmente reconocible, la legendaria “manzanita” comunica diseño, funcionalidad y estatus.
Un ejemplo de esto es el logo de los Juegos Olímpicos. Pese a que refleja un concepto complejo, la unión pacífica de todas las razas de los distintos continentes, su ejecución es extremadamente simple.
El logo de la petrolera Shell también es destacable porque es muy identificable.
Qué quieres decir
Decide qué quieres que tu logo comunique y qué tipo de personalidad quieres que muestre.
Es importante encontrar qué te diferencia de la competencia y cuál es la naturaleza de tu audiencia actual.
Es importante estudiar cómo otras empresas de tu industria han manejado sus identidades gráficas corporativas. Piensa en qué quieres que se destaque tu logo de la competencia.
El dinero puede ser un problema, sobre todo si eres un emprendedor o marca que apenas va comenzando, pero eso no es razón para utilizar imágenes predeterminadas. No sólo se ve mal estéticamente, te da una imagen poco profesional.
Por ejemplo, empresas de tecnología manejan el mismo concepto de logotipos pero sus imágenes son muy diferentes.
Llegas a una empresa y conoces a las personas de un departamento:
La primera te da la mano.
La segunda te choca los cinco.
La tercera te hace un saludo esquimal.
¿Qué imagen te formas de la empresa?Un absoluto desorden. Este ejemplo, tal vez un poco extremo, se puede llevar al campo de las firmas de correo electrónico
La firma de correo son los textos e imágenes con que se cierra cada e-mail, y que se añaden automáticamente a los nuevos mensajes, configurándolo en los lectores de correo electrónico, como Microsoft Outlook (2003 y 2007), Mozilla Thunderbird o el Mail de Mac.
Las firmas forman parte de la identidad corporativa digital de las empresas, pero todavía están en fase de adolescencia. “En mi departamento ponemos el logotipo con el fondo azul, en el resto no sé”; este tipo de explicaciones muestran que aún no existe una gran preocupación por el diseño de los pies de los correos; no son conscientes de que las firmas funcionan como tarjetas de presentación del mundo electrónico.
Normas para elaborar una firma digital
Teniendo en cuenta la cantidad de correos que enviamos cada día, los pies de los mails son nuestra principal seña de identidad personal y corporativa, por lo que tenemos que tener en cuenta una serie de aspectos a la hora de elaborarla:
Homogeneidad: todas las firmas de una empresa deben ser idénticas. Así que a la hora de elaborarlas debemos definir su evolución: distintas áreas, departamentos, cargos, etc.
Seleccionar correctamente los datos a incluir: pueden ser nombre completo, cargo o teléfono, pero también otros menos convencionales como nuestra dirección de Twitter, Blog, Facebook, etc.
Separar claramente los datos personales y los de la empresa. Por un lado estamos nosotros, como autores del correo, y por otro la compañía de la que formamos parte.
Los datos más relevantes, como el nombre, el teléfono y nuestra página web, deben estar escritos con textos y no con imágenes, por la posible respuesta del programa lector de correo. Cada día más usuarios leen el correo en móviles o PDA, así que no podemos arriesgarnos a que su software no los muestre.
Incluir textos descriptivos en las imágenes, para que las personas a las que no se les carguen estas imágenes sepan lo que hay escrito.
En el caso de emplear imágenes, debe reducirse su peso al máximo para que el mail no se convierta en una carga para el receptor.
Las redes sociales han llegado para quedarse, tan solo Facebook alcanzó hace un mes los 500 millones de usuarios (4 veces la población completa de México) y se ha convertido en la red social más importante por encima del volúmen de búsquedas realizadas en Google.
Esto ha provocado una revolución en el marketing digital, ya que este nuevo “universo paralelo digital” tiene a los consumidores inmersos en un mundo en donde ellos son los reyes, los generadores, prosumidores y los tomadores de decisión sobre sus gustos, sus preferencias, sus sueños, su contenido, su entretenimiento, sus productos favoritos pero sobre todo, están en búsqueda de eso que los hace “totalmente felices”.
Las marcas todos los días nos preguntamos: ¿cómo podemos ser parte de ese mundo? Quizá la respuesta más rápida está en preguntar cuánto cuesta anunciarnos en esas redes sociales y contratar un amplio plan de banners (display) pero, ¿realmente queremos hacer eso? ¿conquistar mediante impactos? ¿impactar como el resto de medios tradicionales? ¿comprando ojos?
Desde mi punto de vista hay una oportunidad mucho más grande que es “dejar de impactar para comenzar a crear experiencias”. Dejar de pensar en términos de “top of mind” para pasar a un “top of hearth” pero ¿cómo crear las experiencias? ¿cómo dejar de impactar y crear relaciones de valor? Hagamos un ejemplo.
Gracias a herramientas de “monitoreo” online como Cotweet podemos saber quién en este momento está haciendo determinada acción en las redes sociales. Hemos escogido Twitter y hemos escogido monitorear dos frases importantes para una marca como CocaCola:
tengo sed
me siento triste
La primera atiende directamente el objetivo número uno de la marca, el vender refrescos y provocar ese deseo de consumo. El segundo obedece a una convicción que durante un año completo ha sido el objetivo de CocaCola “buscar, provocar, generar, promover la felicidad”.
Con estos datos ¿qué harían al respecto? ¿Qué comunicarían? ¿Cuál sería el mensaje para cada uno de esos consumidores que están pidiendo a gritos nuestros productos? Lo que ven aquí son todos los consumidores que en este momento están teniendo sed y lo expresan a través de Twitter. ¿Ya vieron la oportunidad? La oportunidad de conectar de forma directa con los usuarios nos da un poder a las marcas que antes no teníamos… “crear experiencias de valor de forma precisa” y no “impactos” sin contexto. ¿Y qué tal que si esa experiencia se encuentra a 5 metros de nuestra tienda? Bienvenidos al siguiente salto de las redes sociales… la localización.
LOCALIZACION
Pensar en localización nos remite a satélites teledirigidos rastreando lo que hacemos y atacando en el momento preciso. En cierta parte, el marketing de localización lo es, pero en mucha parte no. Cada usuario que participa en una red social tiene el control de eso que quiere compartir y de la forma en como quiere hacerla pública o no.
En este artículo haremos un repaso sobre ¿qué está pasando en el marketing de localización, las tendencias , la forma de uso y las herramientas que están permitiendo dar el siguiente salto a esta revolución llamada “social media”.
Esta red social de casi 3 millones de usuarios, está basada en compartir los lugares, restaurantes, centros comerciales, librerías, tiendas o cualquier lugar en el que quieras ”compartir una experiencia alrededor de ella” o simplemente, leer las recomendaciones o la experiencia de alguien más que ya estuvo ahí. Esta habilidad la ha convertido en un verdadero “next big thing” en donde las personas están entendiendo gracias a su “check in”, el poder de colaboración y el valor de compartir experiencias. (al día de hoy posee más de 50 millones de “checkins”).
CÓMO HA SIDO APROVECHADO POR LAS MARCAS
Recientemente Starbucks lanzó un programa de “lealtad de consumidor” a través de Foursquare en el que su “mayors por tienda” o los que tengan 5 check in en la tienda, obtienen un “barista badge” con el que obtienen descuentos en sus diferentes cafés como por ejemplo un descuento de $1 dólar por un Frappuccino.
Otra marca es Tati-D-Lite , lanzó otro programa de lealtad en el que al compartir la experiencia con sus amigos en las redes sociales incluidas Foursquare, Twitter y Facebook, la marca le otorgará puntos que podrán transformar en beneficios adicionales desde descuentos hasta helados gratis.
Pero sin duda uno de los ejercicios más interesantes que he visto es la página de turismo “Visit PA” el cual muestra los lugares turísticos, restaurantes, bibliotecas, etc; más interesantes (de acuerdo a los fans de Foursquare) de Pennsylvania. También la industria de la moda está ocupando sabiamente a Foursquare y existen otros casos de estudio aquí.
Lanzada hace unos días, Facebook ha decidido experimentar en este naciente mundo de la localización pero primero lo habilitarán en Estados Unidos y más adelante en el resto del mundo. Hasta donde sabemos tendrá las mismas funcionalidades de Foursquare: Check-ins, búsqueda de lugares y amigos que estén cerca, agregar lugares y poder etiquetar amigos. Lo importante de la llegada de Facebook es la masificación que esto tendrá y su impacto directo en el marketing digital, así que debemos estar atentos porque un boom está por suceder.
Este es un proyecto que realmente me impresiona. El Internet es el medio más impactante que hemos experimentado como raza humana y lo es por una simple razón… “el Internet lo haces tú”, lo hacen las personas. Stickybits entiende ese potencial y presenta una nueva plataforma social en la que por medio de tu teléfono móvil (iPhone y Android) podrás compartir tus experiencias alrededor de diferentes productos y “geolocalizar” esas experiencias. Se puede subir fotos, audio, video o comentarios y compartirlos a través de Facebook o Twitter.
CÓMO HA SIDO APROVECHADO POR LAS MARCAS
La primera marca en usarlo a nivel mundial ha sido Red Bull México en la cual se puede escanear cualquiera de sus latas y comenzar a subir las experiencias alrededor de ella. Pero sin duda quien ha apostado fuerte (económicamente hablando) por este proyecto es Pepsico:
Nació como una red social alrededor de los restaurantes y ya posee más de 33 millones de visitantes únicos mensuales (a finales de junio de 2010) y ya posee 12 millones de reseñas de lugares y hasta este momento es el rey de las redes sociales de locación (aunque en México es poco conocido). Es una maravilla para las empresas que se quieren subir, ya que poseen un servicio especializado de atención por lo que subir una campaña es sencillísimo.
Es una aplicación que detecta cuando estamos en los pasillos de una tienda y nos ofrece beneficios al usarla por medio de “kickbucks” los cuales podemos cambiarlos por productos o beneficios. También podemos escanear productos para conocer su información.
Los objetivos son los mismos, compartir experiencias de lugares que vamos descubriendo. Aquí se consiguen estampas de los lugares en donde hemos estado, las cuales las vamos pegando a nuestro pasaporte digital y podemos coleccionar los premios que se van liberando desde entradas a cine hasta descuentos en productos. Se conecta a Facebook y Twitter y podemos encontrar recorridos de otras personas o empresas como National Geographic, USA TODAY, etc.
CÓMO HA SIDO APROVECHADO POR LAS MARCAS
Nike ha estado jugando con esta plataforma y la empresa de ropa Threadless.
Ok, ahora qué pasaría si mezclamos el potencial de Foursquare, Yelp y Gowalla: tenemos Fourwhere; el cual despliega los comentarios de Foursquere usando Google Maps (el cual posee más de 100 millones de usuarios).
REFLEXIONES FINALES
Esta tendencias de las redes sociales combinadas con locación, está ayudando a las marcas a centrarse en la “experiencia de usuario” y detonar la “lealtad” de sus clientes gracias a la socialización de esas experiencias.
La conexión entre consumidores y su comportamiento en las redes sociales está completando un círculo virtuoso en el que la marca obtiene verdadero regreso de inversión (gracias a las mediciones de la campaña, checkins, discusiones alrededor del local, activación de programas de fidelidad, etc). El punto aquí es ¿a dónde quieres llevar tu marca? ¿quieres convertirte de esas “early adopters brands” o ser de las que pierden la oportunidad y llegan tarde a la fiesta.
Otra buena pregunta es contestar al ¿es esto solo “hype”? Partamos de un punto netamente matemático. Para julio de este año, solo el 4% de los usuarios de Internet han usado redes sociales de geolocalización y solo el 1% hacen checkin al menos una vez por semana. En términos matemáticos “SÍ, ES SOLO HYPE” y en todos los números importantes como: porcentaje de usuarios activos, revenue, porcentaje de checkins por día, tiempo de uso de aplicación y el porcentaje de usuarios inactivos por mes… todos están por lo suelos…. pero noten, que estamos hablando de tendencias y desde mi punto de vista, vale la pena subirse.
OPORTUNIDAD
Todos estos servicios integrados de locación y red social sin duda nos están llevando a un escenario mucho más interesante. La pregunta es ¿qué hay después del checkin? La respuesta estará en la actividad alrededor de la tienda / marca / producto que podría elevar la interacción o el interés de las personas (verdadero engagement) desde el asiento de estadio hasta la barra de un Pub… lo importantes es “la experiencia”, “el nivel de personalización de servicio” que vamos a crear en cada cliente o consumidor de nuestro producto o servicio.
Finalmente nos vamos con los primeros datos que se despliegan alrededor de la locación, desarrollados por la firma Jiwire , en la que nos dice que más del 50% de las personas que participaron en el estudio, desean recibir publicidad específica por locación desde cupones hasta incentivos al realizar el checkin. Los dejo con una infografía interesantísima sobre los “freebies” que vienen del mobile marketing :
POR CONOCER
En lo personal estoy seguro que esto es solo el inicio de un grupo de tendencias que están bajo nuestro radar y que sin duda, debemos de estudiar, analizar y entender:
Micro tagging (chequen proyectos como HotPotato o proyectos de contenido / gustos / actividades como Miso, Foofspotting, Gotryiton o Dribbble, Plancast, Graffiti, Meetmoi, Neer ).
Social scanning, definitivamente StickyBits se lleva la corona en este momento.
Search, al ver esta tendencia Google ha activado la opción “Nearby” la cual permite encontrar lugares e información con base en la localización.
