10 mandamientos del contenido en Redes Sociales

El experto Jeff Bullas señala que los mensajes deben crear una relación con el cliente sin olvidar impulsar la marca.

Hace 12 años surgió la primera red social de la historia, Sixdegrees.com, y desde entonces el consumo de información en internet se potenció miles de millones de veces gracias a estas plataformas que permiten compartir temas relevantes.

Es por ello que las redes sociales son una herramienta indispensable para todas las estrategias de marketing de la actualidad, sobre todo al considerar el poder que plataformas como Facebook y Twitter están ganando gracias a los smartphones y demás dispositivos móviles.

Eric Schmidt, entonces CEO de Google, dijo en 2003 que cada dos días se genera la misma cantidad de información que la desarrollada desde el origen de la humanidad hasta nuestros días.

Con tal marabunta de datos, que van desde textos hasta videos en YouTube, es indispensable que los mercadólogos digitales sepan manejar y organizar esta información en sus estrategias de comercialización de contenidos digitales.

El experto en digital marketing Jeff Bullas apunta en su blog que existen 10 mandamientos para la correcta gestión de contenido que valen la pena seguir de cerca para aprovechar las redes sociales y la hiperconectividad de los dispositivos móviles.

1. Enfocarse

Primero que nada, define a quién le estás hablando para saber cómo debes de hacerlo. Es indispensable saber quiénes son tus clientes actuales para comunicarte con ellos en un lenguaje que comprendan.

2. Fijar metas para el contenido

¿Qué quieres lograr con tu contenido? Puede ser aumentar una base de datos, generar tráfico para tu sitio, aumentar la participación de tu comunidad o mejorar el posicionamiento de tu marca en los motores de búsqueda.

¿Cómo quieres que sea tu contenido? Debes elegir el formato que más le conviene a tu marca para hacerla memorable y notable en la red.  Puedes hacer notas, videos, podcasts, presentaciones o photosets. Hay una red social para cada tema y formato de mensaje.

Recuerda que no se trata de generar contenido por el simple hecho de hacerlo, siempre debe estar enfocado  a impulsar a la marca.

3. Publica

Internet significa una cosa: inmediatez. Aprovecha las miles de herramientas que existen en la web para publicar contenido y luego compartirlo en las redes sociales. Si no tienes una página web para tu marca o negocio puedes optar por perfiles en diversas redes sociales, blogs o diarios virtuales.

No olvides que el contenido debe ser bueno, original, interesante y relevante.

4. Resuelve problemas

El social media es hoy por hoy la mejor herramienta de Costumer Relationship Management (CRM) porque genera una conversación directa entre la marca y el cliente. Desarrolla contenidos que estén relacionados con el uso de tus productos y servicios  así como de resolución de problemas  relevantes para su industria y mercado.

5. Incluye llamadas a la acción

Recuerda incluir llamadas a la acción en tus mensajes de redes sociales. Pueden ser para suscribirse en el news letter, participar en encuestas, promociones u organizar actividades.

6. Habla como un ser humano

Es muy fácil perderse en un lenguaje corporativo al  trabajar a través de la interfaz de una computadora, pero no olvides que del otro lado una persona normal está consumiendo tu mensaje.

El nuevo marketing debe ser real y auténtico, que haga que el cliente se identifique contigo.

7. Muestra lo que funciona

Desarrolla contenido que enseñe  cómo otros clientes están utilizando tus productos y servicios con éxito. Esto es más efectivo que simplemente recitar las características positivas de tu marca.

No hay nada mejor como la “aceptación social” para dar validación a un producto que genere confianza y acción de compra.

8. Diviértete

De vez en cuando usa el buen humor para compartir una idea. Demuestra que tu marca es mucho más que una corporación y que es capaz de hacer el “ridículo” con tal de iluminar a sus clientes.

Estos son dos ejemplos de uso de la comedia en el marketing de contenidos.

9. Publicar todas partes

Antes publicar en diversos medios era extremadamente caro. Ahora puede aprovechar las  diferentes plataformas para darle máxima viralidad a tu contenido.

Coloca tus videos en tu sitio web y luego en plataformas como Facebook, Twitter, Pinterest y demás para generar tráfico de referencia.

Sólo no olvides utilizar solo aquellas redes sociales en la que tus consumidores tengan un presencia real y tengas la oportunidad de crear una comunidad real.

10. Sé multimedia

A pesar de que la lectura es uno de los mejores hábitos que existen, los nativos digitales prefieren consumir información en diversos formatos.

Puedes publicar fotos, videos, podacasts, infografías, libros electrónicos, etcétera. El punto es generar interés para que las personas se decidan a compartir la información con sus contactos.

La guía del Community Manager

Conoce las características que debe tener la persona encargada de tu marketing en redes sociales y de la reputación online de tu marca.

El principal responsable de la reputación de las marcas en la web, especialmente en las redes sociales, es el Community Manager. Éste debe cumplir con el objetivo de crear, gestionar y dinamizar una comunidad, manteniéndose al tanto de todos los medios donde es expuesta la marca que representan. 





Es importante que el profesional tenga claro para quién trabaja, cuáles son los valores y metas que se han impuesto para sus acciones en el social media. Para esto hemos reunido cinco consejos que un Community Manager debe tener presente al momento de representar a una organización y de difundir sus mensajes en la red:



La pasión 

Cuando se forma parte de una organización es imprescindible que se conozca la pasión que poseen los propios dueños respecto a la marca. De esta manera, el Community Manager tendrá conocimiento para transmitir, como propia, la pasión a través de las redes sociales por la empresa y su marca.

 Además, el CM debe conocer a la perfección la marca. Este consejo es esencial. Tener en claro cuáles son sus productos, los mecanismos de venta, distribución, atención al cliente, garantías, entre otras características, ayudará a generar mayor confianza en las respuestas que se dan a los usuarios. 



Cuando se toma el control de la gestión de la reputación, se genera una comunicación directa con los consumidores y se es capaz de responder concretamente algún reclamo o pregunta, mediar en algún conflicto y buscar soluciones que no sólo beneficien a la empresa, sino también al implicado. Por eso, el Community Manager debe estar capacitado para atender cualquier situación o al menos, saber a quién dirigirla. 



Misión, visión, políticas, filosofía y valores


En toda empresa estos cinco conceptos están aplicados desde su creación y están presentes en cualquier área. Éstos son parte del camino para llegar a las metas que se quieren cumplir, a corto, mediano y largo plazo. Es necesario que además de conocer los procedimientos básicos de una empresa, sepa porqué existe la empresa, cómo actúa, cuáles son sus políticas y criterios, y cuáles son sus objetivos. 

Esto se plasma en las publicaciones de las redes sociales o en el sitio web. 

Es muy importante que tanto el Community Manager como el encargado de marketing se tomen un tiempo para definir cuál será la voz de la marca en las redes sociales. Es decir, la manera en la que se comunica con su público. En este punto se debe de tomar en cuenta desde el lenguaje, las redes sociales a usar, la periodicidad de las publicaciones y la estrategia para responder a dudas, comentarios negativos o situaciones de crisis.



Conocimientos tecnológicos y psicológicos


El Community Manager debe saber manejar a la perfección las herramientas tecnológicas que necesita para la reputación de la empresa. De esta forma, podrá actuar oportunamente en caso de que se presente un obstáculo en la interacción con los consumidores. 

Debe conocer cómo funciona cada red social y las herramientas de medición para saber a qué público se dirige y cuáles son las aplicaciones que debe aprovechar. 

Además, debe tener buena intuición psicológica que le ayudará a analizar y saber actuar ante un problema, en consecuencia al criterio de la empresa, y a la vez, al propio. Es imprescindible que la persona encargada de las redes tenga buena ortografía, redacción y una capacidad de evaluación para saber cómo comunicarse con la gente.



Atentos al entorno


Siempre debe existir la precaución de analizar y tener la información necesaria de la competencia y de los líderes de opinión en la misma industria. Saber qué es lo que están haciendo en las redes sociales y los posibles movimientos, así será de tu conocimiento cada paso que pretendan dar en el futuro, y no quedar atrás. 

Un buen Community Manager sabe quiénes son los influenciadores o las personas importantes del sector, qué cuentas debe seguir, con cuáles relacionarse y qué blogs leer. Además, es básico que esté enterado de las tendencias y de las noticias más importantes del momento, esto le permitirá saber qué está de moda entre su público.

Conocer y utilizar las herramientas básicas


En primer lugar, el Community Manager debe definir qué redes sociales se deben utilizar de acuerdo al giro u objetivo de la marca a la que representa. Debe saber dónde se encuentra su público y cuál es la mejor forma de llegarles. 

En segundo lugar, el CM debe conocer y utilizar herramientas para medir y evaluar sus acciones en redes sociales. Asimismo, debe entregar reportes periódicos con los logros, obstáculos y metas de la marca en las redes sociales. Debemos recordar que una buena estrategia de marketing digital debe ser rentable para la 
empresa y ayudar al posicionamiento de marca.

¿Quién debe ser el Community Manager?

Al iniciar con las acciones en redes sociales, es común que en una empresa se denomine como Community Manager a cualquier empleado, especialmente del área de marketing. Sin embargo, es importante que cuente con la capacitación o supervisión de alguien con la experiencia y conocimientos necesarios para encargarse de la reputación  online de la marca. 

Esto le traerá profesionalismo a las redes. Puedes capacitar a alguien dentro de la empresa para ser Community Manager. Debe ser una persona que conozca la marca y que esté involucrada con el mundo digital y las estrategias online, además de tener un perfil concreto, mismo que debes definir en tu área de recursos humanos. 


Cómo vender en Facebook

El Facebook Commerce es una forma de comercio electrónico que ha cobrado gran popularidad entre los empresarios y los mercadólogos en los últimos años. El f-commerce, como también se le conoce, es parte del Social Commerce, una modalidad que tiene como espacios de venta a las redes sociales y, en este caso, a la más famosa para los usuarios: Facebook.

Sin embargo, este término puede hacer referencia a diferentes usos de esta popular plataforma para vender un producto o servicio. Te presentamos las tres maneras en las que puedes aprovechar Facebook para comercializar tu oferta, de acuerdo a los objetivos que busques obtener:

1.  Storefront o escaparate

Este tipo de solución permite crear un catálogo de tus servicios o productos dentro de tu página de Facebook. De esta manera, puedes crear un escaparate de la oferta de tu empresa en esta red social, el cual dirige a tu sitio Web. Es decir, la compra no se hace en Facebook, sino que éste es una herramienta para dirigir el tráfico a tu site y desde ahí realizar la venta, como un canal tradicional de e-commerce.

En este caso, Facebook sólo es la forma de atraer clientes.

2. Tienda virtual en Facebook

La Facebook Store o tienda online en Facebook es una modalidad que permite hacer el proceso de compra completo en esta red social. Es decir, además de proveer un catálogo de los servicios y productos, el usuario puede hacer la compra sin salirse de Facebook.

Crear una tienda virtual en esta red, puede ser tu mejor opción si quieres vender mucho con muy poca inversión. Esto lo puedes hacer a través de herramientas como PutAcart, con la que puedes subir artículos, agregarles precio y venderlos ahí mismo, Payvment que es un servicio muy fácil de usar para crear tu tienda online, y Off The Wall que te permite comprar sin salirte del muro de tu perfil.

3. Smart Facebook Store

Las tiendas “inteligentes” en Facebook permiten que además de vender y comprar en la misma plataforma, ofrecen una experiencia de compra personalizada de acuerdo al perfil de cada usuario. Así, a partir de la información que los usuarios registran y comparten con sus amigos en su propio perfil, Facebook recomienda los productos o servicios que podrían interesarles a cada persona y que mejor se adapte a sus gustos e intereses.

Existe una aplicación llamada Social-Buy.com con la cual el usuario puede recibir estos beneficios y puede comprar desde su mismo muro. Para mejorar tu experiencia de venta con esta app, sigue estas recomendaciones:

- Introduce palabras clave: En la introducción de todos tus productos o servicios, usa términos con los que te puedan encontrar los usuarios. Esto le dará mayor visibilidad a tu marca.

- Ofrece descuentos y promociones especiales: Los compradores y fans de Facebook buscan un trato especial. Fideliza a tus clientes a través de promociones para ellos.

- Promuévete: No basta con que crees tu tienda virtual para vender, necesitas que la gente la conozca. Por lo tanto diseña una campaña en éste y en otros medios para invitar a la gente a que te visiten. Una forma es contratar publicidad en Facebook, la cual sólo le llegará a tu target y otra es a través del marketing de contenido, es decir, enviándole a tus posibles compradores información útil y atractiva.

Fuente: Soy Entrepreneur

Estrategias de Social Media en tu empresa

La fiebre de Social Media va en aumento, y cada vez vemos a más empresas con cuentas en Twitter, Facebook y Youtube (y en un rato no dudemos que también en google+). Pero tenemos que ser conscientes que el tener una cuenta en estas redes sociales y escribir lo que sea (aunque sea en referencia a tu empresa) no es necesariamente marketing de redes sociales.

Podría dar muchos ejemplos de cómo no se hace una estrategia de marketing en redes sociales, pero soy de la idea de que se dicen los pecados no los pecadores, así que mejor en lugar de echarnos culpas, busquemos soluciones.

El que ni diga quien lo hace mal, no significa que le negaremos el honor a quien honor merece, es decir nombrar a aquellas empresas (que en lo personal) tienen un buen manejo de redes sociales, para que nos sirvan de buen ejemplo.

Pero antes de nombrarlas tenemos que comprender que las estrategias de mercadotecnia son similares pero nunca las mismas, ¿qué quiere decir esto? que la estrategia debe ser enfocada a lo que quieras que viva o sienta tu cliente con tu marca. Por eso la estrategia de McDonalds y Burguer King no es la misma, aunque los dos vendan prácticamente lo mismo, sus estrategias son diferentes por que su enfoque hacia el cliente es diferente.

Una empresa ejemplo en que tiene muy en claro el enfoque de cómo quiere hacer sentir a su cliente es Francachela (@francachelamx). Una pizzeria regional, que se ha diferenciado de ser una pizzeria a ser toda una experiencia de servicio, y que (aunque usted no lo crea) le ha quitado gran parte del mercado regional a grandes franquicias como Domino’s en la región.

¿En qué se basa su éxito? En que Francachela interactua tal como su cliente lo quiere, ellos llevan al pie de la letra al cliente lo que quiera…bueno con sus respectivos limites empresariales. Pero la cuenta de Francachela ayuda a sus clientes desde escoger una pizza hasta buscar otro servicio aunque no le competa. Una experiencia total.

Otra cosa importante de las redes sociales es que te siguen o “likean” aquellos que se interesan solamente en tu marca o servicio, por lo cual tus posts van a llegar solo a aquellos que están interesados en ti; por lo tanto no hay que saturarlos de información, ni “spamear” su TL o su home de Facebook. Una cosa es interactuar y otra hostigarlos.

En lo personal veo muy molesto a aquellas marcas de ropa, calzado o que venden algún objeto o servicio, que suben una foto y etiquetan a medio mundo… es muy molesto recibir notificaciones de cosas que posiblemente no te interesan (en hazmerca tenemos un artículo relacionado a esto: Deja que los consumidores se acerquen a ti). No quiero comparar pero Nike no hace eso y vende millones de zapatos mensuales… ¿A quién se la habrá ocurrido? Yo a las marcas que hacen eso las elimino de inmediato, por que siento yo que piensan más en vender, que en lo que yo quiero.

En fin estos son solo aspectos que considero importantes, por último un gran consejo, esto no es cualquier cosa, es necesario una estrategia correcta para lograrlo, si no sabes o no estas convencido, mejor déjaselo a alguien que sí sepa… el daño puede ser muy grande, créeme.