10 mandamientos del contenido en Redes Sociales

El experto Jeff Bullas señala que los mensajes deben crear una relación con el cliente sin olvidar impulsar la marca.

Hace 12 años surgió la primera red social de la historia, Sixdegrees.com, y desde entonces el consumo de información en internet se potenció miles de millones de veces gracias a estas plataformas que permiten compartir temas relevantes.

Es por ello que las redes sociales son una herramienta indispensable para todas las estrategias de marketing de la actualidad, sobre todo al considerar el poder que plataformas como Facebook y Twitter están ganando gracias a los smartphones y demás dispositivos móviles.

Eric Schmidt, entonces CEO de Google, dijo en 2003 que cada dos días se genera la misma cantidad de información que la desarrollada desde el origen de la humanidad hasta nuestros días.

Con tal marabunta de datos, que van desde textos hasta videos en YouTube, es indispensable que los mercadólogos digitales sepan manejar y organizar esta información en sus estrategias de comercialización de contenidos digitales.

El experto en digital marketing Jeff Bullas apunta en su blog que existen 10 mandamientos para la correcta gestión de contenido que valen la pena seguir de cerca para aprovechar las redes sociales y la hiperconectividad de los dispositivos móviles.

1. Enfocarse

Primero que nada, define a quién le estás hablando para saber cómo debes de hacerlo. Es indispensable saber quiénes son tus clientes actuales para comunicarte con ellos en un lenguaje que comprendan.

2. Fijar metas para el contenido

¿Qué quieres lograr con tu contenido? Puede ser aumentar una base de datos, generar tráfico para tu sitio, aumentar la participación de tu comunidad o mejorar el posicionamiento de tu marca en los motores de búsqueda.

¿Cómo quieres que sea tu contenido? Debes elegir el formato que más le conviene a tu marca para hacerla memorable y notable en la red.  Puedes hacer notas, videos, podcasts, presentaciones o photosets. Hay una red social para cada tema y formato de mensaje.

Recuerda que no se trata de generar contenido por el simple hecho de hacerlo, siempre debe estar enfocado  a impulsar a la marca.

3. Publica

Internet significa una cosa: inmediatez. Aprovecha las miles de herramientas que existen en la web para publicar contenido y luego compartirlo en las redes sociales. Si no tienes una página web para tu marca o negocio puedes optar por perfiles en diversas redes sociales, blogs o diarios virtuales.

No olvides que el contenido debe ser bueno, original, interesante y relevante.

4. Resuelve problemas

El social media es hoy por hoy la mejor herramienta de Costumer Relationship Management (CRM) porque genera una conversación directa entre la marca y el cliente. Desarrolla contenidos que estén relacionados con el uso de tus productos y servicios  así como de resolución de problemas  relevantes para su industria y mercado.

5. Incluye llamadas a la acción

Recuerda incluir llamadas a la acción en tus mensajes de redes sociales. Pueden ser para suscribirse en el news letter, participar en encuestas, promociones u organizar actividades.

6. Habla como un ser humano

Es muy fácil perderse en un lenguaje corporativo al  trabajar a través de la interfaz de una computadora, pero no olvides que del otro lado una persona normal está consumiendo tu mensaje.

El nuevo marketing debe ser real y auténtico, que haga que el cliente se identifique contigo.

7. Muestra lo que funciona

Desarrolla contenido que enseñe  cómo otros clientes están utilizando tus productos y servicios con éxito. Esto es más efectivo que simplemente recitar las características positivas de tu marca.

No hay nada mejor como la “aceptación social” para dar validación a un producto que genere confianza y acción de compra.

8. Diviértete

De vez en cuando usa el buen humor para compartir una idea. Demuestra que tu marca es mucho más que una corporación y que es capaz de hacer el “ridículo” con tal de iluminar a sus clientes.

Estos son dos ejemplos de uso de la comedia en el marketing de contenidos.

9. Publicar todas partes

Antes publicar en diversos medios era extremadamente caro. Ahora puede aprovechar las  diferentes plataformas para darle máxima viralidad a tu contenido.

Coloca tus videos en tu sitio web y luego en plataformas como Facebook, Twitter, Pinterest y demás para generar tráfico de referencia.

Sólo no olvides utilizar solo aquellas redes sociales en la que tus consumidores tengan un presencia real y tengas la oportunidad de crear una comunidad real.

10. Sé multimedia

A pesar de que la lectura es uno de los mejores hábitos que existen, los nativos digitales prefieren consumir información en diversos formatos.

Puedes publicar fotos, videos, podacasts, infografías, libros electrónicos, etcétera. El punto es generar interés para que las personas se decidan a compartir la información con sus contactos.

La guía del Community Manager

Conoce las características que debe tener la persona encargada de tu marketing en redes sociales y de la reputación online de tu marca.

El principal responsable de la reputación de las marcas en la web, especialmente en las redes sociales, es el Community Manager. Éste debe cumplir con el objetivo de crear, gestionar y dinamizar una comunidad, manteniéndose al tanto de todos los medios donde es expuesta la marca que representan. 





Es importante que el profesional tenga claro para quién trabaja, cuáles son los valores y metas que se han impuesto para sus acciones en el social media. Para esto hemos reunido cinco consejos que un Community Manager debe tener presente al momento de representar a una organización y de difundir sus mensajes en la red:



La pasión 

Cuando se forma parte de una organización es imprescindible que se conozca la pasión que poseen los propios dueños respecto a la marca. De esta manera, el Community Manager tendrá conocimiento para transmitir, como propia, la pasión a través de las redes sociales por la empresa y su marca.

 Además, el CM debe conocer a la perfección la marca. Este consejo es esencial. Tener en claro cuáles son sus productos, los mecanismos de venta, distribución, atención al cliente, garantías, entre otras características, ayudará a generar mayor confianza en las respuestas que se dan a los usuarios. 



Cuando se toma el control de la gestión de la reputación, se genera una comunicación directa con los consumidores y se es capaz de responder concretamente algún reclamo o pregunta, mediar en algún conflicto y buscar soluciones que no sólo beneficien a la empresa, sino también al implicado. Por eso, el Community Manager debe estar capacitado para atender cualquier situación o al menos, saber a quién dirigirla. 



Misión, visión, políticas, filosofía y valores


En toda empresa estos cinco conceptos están aplicados desde su creación y están presentes en cualquier área. Éstos son parte del camino para llegar a las metas que se quieren cumplir, a corto, mediano y largo plazo. Es necesario que además de conocer los procedimientos básicos de una empresa, sepa porqué existe la empresa, cómo actúa, cuáles son sus políticas y criterios, y cuáles son sus objetivos. 

Esto se plasma en las publicaciones de las redes sociales o en el sitio web. 

Es muy importante que tanto el Community Manager como el encargado de marketing se tomen un tiempo para definir cuál será la voz de la marca en las redes sociales. Es decir, la manera en la que se comunica con su público. En este punto se debe de tomar en cuenta desde el lenguaje, las redes sociales a usar, la periodicidad de las publicaciones y la estrategia para responder a dudas, comentarios negativos o situaciones de crisis.



Conocimientos tecnológicos y psicológicos


El Community Manager debe saber manejar a la perfección las herramientas tecnológicas que necesita para la reputación de la empresa. De esta forma, podrá actuar oportunamente en caso de que se presente un obstáculo en la interacción con los consumidores. 

Debe conocer cómo funciona cada red social y las herramientas de medición para saber a qué público se dirige y cuáles son las aplicaciones que debe aprovechar. 

Además, debe tener buena intuición psicológica que le ayudará a analizar y saber actuar ante un problema, en consecuencia al criterio de la empresa, y a la vez, al propio. Es imprescindible que la persona encargada de las redes tenga buena ortografía, redacción y una capacidad de evaluación para saber cómo comunicarse con la gente.



Atentos al entorno


Siempre debe existir la precaución de analizar y tener la información necesaria de la competencia y de los líderes de opinión en la misma industria. Saber qué es lo que están haciendo en las redes sociales y los posibles movimientos, así será de tu conocimiento cada paso que pretendan dar en el futuro, y no quedar atrás. 

Un buen Community Manager sabe quiénes son los influenciadores o las personas importantes del sector, qué cuentas debe seguir, con cuáles relacionarse y qué blogs leer. Además, es básico que esté enterado de las tendencias y de las noticias más importantes del momento, esto le permitirá saber qué está de moda entre su público.

Conocer y utilizar las herramientas básicas


En primer lugar, el Community Manager debe definir qué redes sociales se deben utilizar de acuerdo al giro u objetivo de la marca a la que representa. Debe saber dónde se encuentra su público y cuál es la mejor forma de llegarles. 

En segundo lugar, el CM debe conocer y utilizar herramientas para medir y evaluar sus acciones en redes sociales. Asimismo, debe entregar reportes periódicos con los logros, obstáculos y metas de la marca en las redes sociales. Debemos recordar que una buena estrategia de marketing digital debe ser rentable para la 
empresa y ayudar al posicionamiento de marca.

¿Quién debe ser el Community Manager?

Al iniciar con las acciones en redes sociales, es común que en una empresa se denomine como Community Manager a cualquier empleado, especialmente del área de marketing. Sin embargo, es importante que cuente con la capacitación o supervisión de alguien con la experiencia y conocimientos necesarios para encargarse de la reputación  online de la marca. 

Esto le traerá profesionalismo a las redes. Puedes capacitar a alguien dentro de la empresa para ser Community Manager. Debe ser una persona que conozca la marca y que esté involucrada con el mundo digital y las estrategias online, además de tener un perfil concreto, mismo que debes definir en tu área de recursos humanos. 


Características de un Community Manager

Seguramente si te desempeñas como CM, tienes una idea de cuáles deben ser las características principales para gestionar y administrar las famosas comunidades 2.0. Existen muchas variables, y si analizamos más a fondo el tema podemos encontrar infinidad de características con las que debe contar esta persona:

1.- Cásate con la marca: debes convertirte en un experto en todos los sentidos. Es bien sabido que si conoces la marca a fondo, mejor será la comunicación que vas a tener con tu comunidad a través de las redes sociales.

2.- Comprende los medios sociales: Si no estás convencido de que los medios sociales pueden ayudar a tu marca a crecer y formar una comunidad online, ni lo pienses. O mejor aún, busca las herramientas para convencerte del poder de los medios sociales.

3.- Muestra tu lado más humano: Definitivamente uno de los principales objetivos de los medios sociales es humanizar más a las marcas. En este proceso tú serás un elemento indispensable, es por eso que debes escuchar e interactuar con la audiencia.

4.-  Di NO al spam: Evita completamente spamear con información poco relevante para tus followers. Genera contenidos de gran interés para tu target e interactúa con ellos.

5.- Creatividad: Es el pan de cada día y el elemento básico para mantener a nuestra audiencia a la expectativa de nuestra marca. Sorpréndelos, escúchalos, conócelos y sobre todo, contenido con una fuerte carga de creatividad.


6.- Escucha a tu público: ¿Ya estás en las redes sociales? Ahora empieza a formar tu comunidad, poco a poco empezarán a llamarte, comentarte, reclamarte, etc. A todos estos comentarios, siempre debe haber una respuesta. Recuerda que tú eres el enlace entre el consumidor y la marca.

7.- Sé proactivo y autodidacta: Día con día tienes que mantenerte actualizado en este mundo 2.0. No puedes quedarte esperando a que las cosas lleguen a ti, tienes que salir a buscarlas y aprender de cada uno de los errores y éxitos de tu marca.

8.- Sé diplomático: Siempre hay que guardar la cordura ante ciertas situaciones que estén acabando con nuestra paciencia. Siempre muestra respeto y sinceridad ante tus lectores, ya que no puedes darte el lujo de perderlos y mucho menos de poner mal la imagen de la marca.

9.- Capacidad de análisis: Poco a poco vas a ir conociendo las necesidades de tu comunidad, por eso es importante que los escuches y tomes en cuenta todos sus comentarios. Toda esta información te servirá para ir definiendo tu estrategia y los alcances que puedes llegar a tener con las acciones que lleves a cabo.

10.- Debes hacerte el mejor amigo de todas las herramientas: Como community manager debes estar actualizado día con día con las nuevas herramientas que salen en la red. Todas estas herramientas te ayudarán a hacer más fácil tu trabajo, pero debes escoger las adecuadas para las funciones en específico que necesites. ¿No sabes todavía que herramientas existen? Checa algunas herramientas y escoge la que más se adapte a tus necesidades.