10 herramientas para medir tus redes sociales

Por Neil Patel

Los 10 programas que no puedes dejar de usar si quieres saber cuál es la influencia, efectividad y ROI en tus acciones de marketing digital.

Las redes sociales están en todas partes. En nuestra casa, lugar de trabajo, escuela, y sobre todo, en nuestro negocio. Todas las personas usan las redes sociales y hablan de ellas, y parece que cada semana aparece una nueva plataforma.



Al igual que la cantidad de redes sociales crece, también el número de servicios para medirlas, evaluarlas y monitorearlas. Te presentamos un listado de las 10 herramientas más útiles que no sólo te ayudarán a saber qué tan influyente eres en estos medios, sino también a mejorar tu estrategia: 



1. EditFlow


Esta herramienta te ayuda a administrar a tu equipo editorial. Con ella, podrás tener una visión instantánea de tu contenido mensual a través de la aplicación de calendario. También, te entrega el estatus de tu contenido y la posibilidad de hacer grupos de usuarios que te permitirán tener a tu equipo organizado en áreas y funciones.

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Quién debe usarlo?: Cualquier emprendedor que administra un sitio Web con muchos autores, ya que le facilitará organizarse y administrar su página.



2. TweetReach


Esta herramienta te permite ver qué tan rápido y lejos viajan tus tweets. Te muestra a  cuántas personas les llegó tu mensaje y cuántas veces tu tweet fue compartido a través de retweets o respuestas. 



¿Quién debe usarlo?: Desde el dueño de un negocio hasta el Community Manager de una marca para analizar qué tan efectivos son sus mensajes de Twitter. También, te servirá para justificar tu campaña en redes sociales.



3. ArgyleSocial


Esta plataforma busca ayudar a los encargados de marketing a conectar a los negocios con las redes sociales. ArgyleSocial ofrece un panel simple desde donde se puede monitorear tus cuentas en Facebook y Twitter que te permite delegarle tareas a tu equipo. También ofrece un reporte sencillo del retorno de inversión de tus esfuerzos en redes sociales. 



¿Quién debe usarlo?: El Community Manager para comprobar a la empresa, los socios, a los clientes o así mismos que su campaña en redes sociales está funcionando y siendo rentable.



4. Hootsuite para iPad


Los usuarios de iPad deben estar felices con esta aplicación que incluye una columna, que permite estar monitoreando todas las acciones en redes sociales.
 Entre otras cosas, con HootSuite puedes usar Foursquare, agendar mensajes para enviarlos después y acortar ligas.

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Quién debe usarlo?: Los amantes de su iPad que quieren manejar sus redes sociales desde este dispositivo.



5. TweetLevel


Tweetlevel te permite buscar tus hashtags y su penetración, lo cual te ayudará a saber a quién debes seguir. Puedes usar esta herramienta para medir cuál es tu influencia y la de las personas que sigues en Twitter. También, podrás evaluar cuáles son los temas y las tendencias más populares del momento.

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Quién debe usarlo?: Los RP's de marcas y los profesionales en marketing en redes sociales que quieren analizar alguna campaña. Con TweetLevel podrán identificar de qué se habla en Twitter y cuáles son los errores y aciertos de su estrategia.



6. ReFollow


En Twitter no es tan importante cuántas personas te siguen, sino quién te sigue. ReFollow es una aplicación que te permite encerrar a aquellos seguidores con los que te has conectado para asegurarte de que te sigan siguiendo. Otra utilidad es que puedes enterarte de las características que tienes en común con algunos seguidores. Esto puede llevar a conectarte con alguien con quien probablemente no tienes conexión alguna a través de un mensaje directo. 

Quién debe usarlo: Cualquier persona que quiere crear una lista de personas de alto novel, calificadas e interesantes. Considera que esta herramienta busca la calidad por encima de la cantidad.

7. TwitterSearch


Esta herramienta básica de Twitter tiene muchas aplicaciones que seguramente no has utilizado aún. Primero, puedes buscar acerca de lo que se dice de tu competencia (poner el nombre de la marca y darle buscar), así como analizar sus tweets y menciones. Para ver cuál es un verdadero trending topic, sin contar los retweets, agrégale a tu búsqueda “-rt filter: links”, por ejemplo, “marketing digital -rt filter: links.

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Quién debe usarlo?: Todo aquel que desea hacer sus búsquedas en Twitter más efectivas. Conocer cuáles son las tendencias en Twitter te puede dar la idea para crear un blog o un post que sea relevante para los temas actuales.



8. Traackr


Una forma simple de encontrar y seguir a las personas influyentes en tu giro es por medio de Traackr. Te permite identificar a las autoridades en tu industria que pueden significar más para tu negocio. También te puede servir para saber cómo los líderes en redes sociales responden al contenido que compartes. 

Quién debe usarlo: Puede ser útil tanto para agencias publicitarias como para las marcas que desean construir campañas publicitarias rentables.

9. SocMetrics


Con esta herramienta podrás identificar a las personas influyentes en redes sociales, entender quiénes son, interactuar con ellos y luego monitorear tu campaña. Lo primordial de SocMetrics es que te ayuda a especificar tu búsqueda para saber quién realmente es influyente y contactar con ellos.

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Quién debe usarlo?: Cualquier mercadológo que quiere crear una campaña digital efectiva basada en encontrar a las personas influyentes en una industria específica. Así, puedes contactar con los líderes del sector y pedirles que te ayuden a promocionar tu marca.

10. Social Scope


Esta herramienta es para los usuarios de BlackBerry que han estado buscando una aplicación para unir a Facebook y Twitter en una pantalla, así como lo hace TweetDeck en una computadora. En la misma pantalla podrás ver si alguien te comparte una foto en TwitPic, y además tiene la posibilidad de retweet y buscar hashtags.

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Quién debe usarlo?: Cualquier persona que tenga una BlackBerry y una cuenta en Facebook y Twitter

6 tips para usar Pinterest en tu empresa

Descubre cómo utilizar esta novedosa red social que funciona como un tablero de anuncios para dar a conocer tu negocio y conseguir clientes.

Los empresarios, sobre todo aquellos emprendedores que recién se lanzan en el mundo de las redes sociales, caen en el error de cerrarse a las posibilidades. Es decir, se enfocan en crear cuentas para las tres grandes (Facebook, Twitter y YouTube) olvidando por completo el inmenso abanico de posibilidades que tiene Internet y estas plataformas.

Pinterest es una de ellas. En palabras simples, se trata de una comunidad similar a Tumblr, que funciona a manera de tablón de anuncios y donde las personas pueden subir fotos, realizar collages y difundir sus imágenes mediante el método instablogging.

 

De este modo, las empresas pueden utilizar Pinterest para subir fotos de sus productos, por ejemplo, catálogos virtuales, entre otras cosas. Así, si creas una red entorno a tu perfil, generarás interacción frecuente y feedbacks que conseguirán fidelizar a tus seguidores con el mismo o incluso más poder que lograrías en Facebook.


Éstas son las seis formas en las que puedes usar esta red social en tu empresa:

Vender


El uso más obvio de Pinterest desde una perspectiva de negocio es vender tus productos. Mediante la inclusión de una imagen del producto y de su precio, se puede redirigir a los usuarios a tu tienda online. La artesanía, accesorios, fotografías y artículos geek, son los de mayor éxito para comerciar a través de esta red social. La clave está en subir imágenes atractivas y conseguir atraer la atención de los usuarios.

Concursos

Otra utilidad tiene relación con los concursos de tu marca, lo que se hace con bastante regularidad, promocionándolos tanto en Facebook como en Twitter. Por ejemplo, puedes seleccionar una serie de fotos cargadas por los usuarios y que sean ellos mismos quienes elijan a los mejores para recibir un premio. Ello te ayudará a generar nuevos clientes. También, puedes pedirles que publiquen en sus perfiles alguna imagen de tu producto y el que reciba más “me gusta” o comentarios es el ganador.

Muéstrate

Sin importar el servicio que prestes, Pinterest te permite mostrar todo lo que tú haces para que los potenciales clientes te conozcan. Una peluquería, por ejemplo, puede mostrar los distintos cortes de pelos que realiza o una marca de zapatos sus modelos. La clave está en que elijas las mejores imágenes y las compartas con los usuarios, si a éstos les gusta, la compartirán con sus amigos, por lo que también puede convertirse en algo viral. 

Ofrece descuentos y ofertas

Una fórmula probada en las redes sociales y, por ende también en Pinterest, es el ofrecimiento de descuentos exclusivos para cada cliente y ofertas de momento; ellos lo apreciarán. Crea promociones o trivias exclusivas para tus seguidores, esto motivará a conseguir nuevos clientes. Es importante que les des un porqué seguirte: ya sea por las ofertas o por la gran calidad de tus imágenes.

Feedback

Uno de los principales beneficios de las plataformas virtuales es la constante convivencia con los usuarios, quienes, en tiempo real, pueden realizar quejas, consejos, propuestas de concursos o plantearte ciertas experiencias que se presentan al consumir tus productos o servicios. 

En el caso de lanzar un nuevo producto al mercado, puedes darte el lujo de pedir la opinión previa de tus seguidores que te dará un feedback importantísimo. Además, te conviene revisar constantemente sus perfiles para ver a qué tipo de público te estás dirigiendo y así generar mejores estrategias para llegar a ellos.

Organiza eventos

Si vas a organizar un evento, ¿por qué no mandar una invitación del mismo por Pinterest? Es una manera rápida para que los usuarios obtengan todos los detalles de las próximas reuniones. El post también lo puedes realizar publicando las fotos y los videos de esos momentos.


Las nuevas prácticas de las aseguradoras en redes

Por Katia Bedolla / Contenidos Web

El 90% de los consumidores consideran que una recomendación de un conocido es la forma más creíble de publicidad. El 93% de los consumidores en línea, esperan que las empresas tengan presencia en las redes sociales.

Los aseguradores deben adaptarse a las redes sociales para tener control  en sus relaciones con socios y clientes, explica Ernst &Young en su estudio “Social media in insurance-how to interact better with your customers?” publicado en Julio del 2011.

Las redes sociales además de  generar un contacto con clientes y empleados, son una base importante para romper paradigmas en el sector asegurador.

De acuerdo al estudio realizado en Australia y Nueva Zelanda,  la cadena de valor de los seguros ha sido influenciada por las redes sociales, siendo el área de ventas  la que más ha tenido que adaptarse.

“Anteriormente los consumidores tomaban decisiones basados en hechos e información, con el Social Media ahora las decisiones se basan en emociones más que en precio. Ese es el poder de las redes sociales.”

Cambios en los procesos derivados del Social Media

Otra influencia en la cadena de valor es en el proceso de cobro de pólizas. Existían recursos que ayudaban al proceso como celulares y fotografías. Con la influencia de las redes, los smartphones y la publicidad en medios, se rompen estos paradigmas en los procesos de operación en el sector de los Seguros.

De acuerdo a Paul Garrity experto en SAP y quien colaboró en el estudio, la adopción de Social Media, debe estar dirigida por los consumidores y no por la tecnología. Garrity sugiere contemplar tres aspectos importantes:

1. Escuchar a las redes

2. Participar en Social Media

3. Incorporarla a los procesos corporativos

La tendencia es encontrar y comparar

El 93% de los consumidores en línea, esperan que las empresas tengan presencia en las redes sociales; ya no buscan información de seguros con Brokers o consultores; sino que esperan encontrar y comparar lo que otros consumidores y usuarios hacen en la red. El proceso final de compra estará altamente relacionado con esta información.

El 90% de los consumidores consideran que una recomendación de un conocido es la forma más creíble de publicidad. Los comentarios que se generen alrededor de esta información, permitirán a los Aseguradores diseñar productos.

Ventajas de escuchar a las redes:

•  Diseñar productos nuevos

•  Incrementar la calidad del servicio

•  Desarrollar aplicaciones para el cobro de pólizas, procesos y trámites de validez de cualquier seguro.

El estudio concluye que el Social Media debe verse como una herramienta que complemente las estrategias de negocio y mercado en el sector de Seguros. Romper paradigmas, monitorear y adaptarse a esta nueva cadena de valor en el mercado de las compañías aseguradoras.

10 mandamientos del contenido en Redes Sociales

El experto Jeff Bullas señala que los mensajes deben crear una relación con el cliente sin olvidar impulsar la marca.

Hace 12 años surgió la primera red social de la historia, Sixdegrees.com, y desde entonces el consumo de información en internet se potenció miles de millones de veces gracias a estas plataformas que permiten compartir temas relevantes.

Es por ello que las redes sociales son una herramienta indispensable para todas las estrategias de marketing de la actualidad, sobre todo al considerar el poder que plataformas como Facebook y Twitter están ganando gracias a los smartphones y demás dispositivos móviles.

Eric Schmidt, entonces CEO de Google, dijo en 2003 que cada dos días se genera la misma cantidad de información que la desarrollada desde el origen de la humanidad hasta nuestros días.

Con tal marabunta de datos, que van desde textos hasta videos en YouTube, es indispensable que los mercadólogos digitales sepan manejar y organizar esta información en sus estrategias de comercialización de contenidos digitales.

El experto en digital marketing Jeff Bullas apunta en su blog que existen 10 mandamientos para la correcta gestión de contenido que valen la pena seguir de cerca para aprovechar las redes sociales y la hiperconectividad de los dispositivos móviles.

1. Enfocarse

Primero que nada, define a quién le estás hablando para saber cómo debes de hacerlo. Es indispensable saber quiénes son tus clientes actuales para comunicarte con ellos en un lenguaje que comprendan.

2. Fijar metas para el contenido

¿Qué quieres lograr con tu contenido? Puede ser aumentar una base de datos, generar tráfico para tu sitio, aumentar la participación de tu comunidad o mejorar el posicionamiento de tu marca en los motores de búsqueda.

¿Cómo quieres que sea tu contenido? Debes elegir el formato que más le conviene a tu marca para hacerla memorable y notable en la red.  Puedes hacer notas, videos, podcasts, presentaciones o photosets. Hay una red social para cada tema y formato de mensaje.

Recuerda que no se trata de generar contenido por el simple hecho de hacerlo, siempre debe estar enfocado  a impulsar a la marca.

3. Publica

Internet significa una cosa: inmediatez. Aprovecha las miles de herramientas que existen en la web para publicar contenido y luego compartirlo en las redes sociales. Si no tienes una página web para tu marca o negocio puedes optar por perfiles en diversas redes sociales, blogs o diarios virtuales.

No olvides que el contenido debe ser bueno, original, interesante y relevante.

4. Resuelve problemas

El social media es hoy por hoy la mejor herramienta de Costumer Relationship Management (CRM) porque genera una conversación directa entre la marca y el cliente. Desarrolla contenidos que estén relacionados con el uso de tus productos y servicios  así como de resolución de problemas  relevantes para su industria y mercado.

5. Incluye llamadas a la acción

Recuerda incluir llamadas a la acción en tus mensajes de redes sociales. Pueden ser para suscribirse en el news letter, participar en encuestas, promociones u organizar actividades.

6. Habla como un ser humano

Es muy fácil perderse en un lenguaje corporativo al  trabajar a través de la interfaz de una computadora, pero no olvides que del otro lado una persona normal está consumiendo tu mensaje.

El nuevo marketing debe ser real y auténtico, que haga que el cliente se identifique contigo.

7. Muestra lo que funciona

Desarrolla contenido que enseñe  cómo otros clientes están utilizando tus productos y servicios con éxito. Esto es más efectivo que simplemente recitar las características positivas de tu marca.

No hay nada mejor como la “aceptación social” para dar validación a un producto que genere confianza y acción de compra.

8. Diviértete

De vez en cuando usa el buen humor para compartir una idea. Demuestra que tu marca es mucho más que una corporación y que es capaz de hacer el “ridículo” con tal de iluminar a sus clientes.

Estos son dos ejemplos de uso de la comedia en el marketing de contenidos.

9. Publicar todas partes

Antes publicar en diversos medios era extremadamente caro. Ahora puede aprovechar las  diferentes plataformas para darle máxima viralidad a tu contenido.

Coloca tus videos en tu sitio web y luego en plataformas como Facebook, Twitter, Pinterest y demás para generar tráfico de referencia.

Sólo no olvides utilizar solo aquellas redes sociales en la que tus consumidores tengan un presencia real y tengas la oportunidad de crear una comunidad real.

10. Sé multimedia

A pesar de que la lectura es uno de los mejores hábitos que existen, los nativos digitales prefieren consumir información en diversos formatos.

Puedes publicar fotos, videos, podacasts, infografías, libros electrónicos, etcétera. El punto es generar interés para que las personas se decidan a compartir la información con sus contactos.